Курсовая Психология коммуникаций и клиент-менеджмент в современном сервисном обслуживании, номер: 22420

С О Д Е Р Ж А Н И Е


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 3

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы изучения психологии коммуникаций в современном сервисном обслуживании…………………... 5
1.1. Общая характеристика общения в современном сервисном обслуживании………………………………………………………………………. 5
1.2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие…………………………………………………………………. 11

ГЛАВА 2. Процедуры использования концепции клиент-менеджмента в современном сервисном обслуживании……………………. 14
2.1. Особенности клиентского маркетинга отношений в современном сервисном обслуживании………………………………………………………… 14
2.2. Использование CRM-концепции в системе формирования ценности клиента……………………………………………………………………………... 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………… 33