Диплом Программа формирования лояльных потребителей магазин «Летуаль» ООО «Алькор и Ко», номер: 204276

"Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования программы лояльных потребителей 5
1.1. Понятие и виды программ лояльности 5
1.2.Роль программы лояльности в деятельности предприятия 9
1.3.Методология подхода к определению эффективности программ лояльности 16
Глава 2. Анализ практического опыта реализации программы лояльности в организации ООО «Алько и Ко» 21
2.1.Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Алько и Ко» 21
2.2. Исследование стимулирующих мероприятий ООО «Алько и Ко» 34
2.3.Исследование лояльности потребителей ООО «Алькор и Ко» 42
Глава 3. Программа формирования лояльных потребителей ООО «Алькор и Ко» 49
3.1.Разработка программы лояльности 49
3.2.План PR кампании по продвижению программы лояльности среди потребителей 54
3.3.Оценка эффективности программы лояльных потребителей 60
Заключение 62
Список использованной литературы 65
Приложение 1 70
Приложение 2 73

"