Диплом Проект мероприятий по совершенствованию имиджа предприятия туристского бизнеса на примере закрытого акционерного общества «СМ-Полидекс», номер: 189698

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Понятие, структура, формирование и виды имиджа туристского предприятия 7
1.2 Организация деятельности туристского предприятия в области формирования имиджа 11
1.3 Основные этапы по совершенствованию имиджа туристского предприятия 17
Выводы по главе 1 27
ГЛАВА 2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА ЗАО «СМ-ПОЛИДЕКС» 29
2.1 Общая характеристики деятельности ЗАО «СМ-Полидекс» 29
2.2 Анализ факторов внешней среды туристической фирмы 34
2.3 Особенности маркетинговой деятельности и формирование позитивного имиджа в ЗАО «СМ-Полидекс» 41
Выводы по главе 2 46
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ЗАО «СМ-ПОЛИДЕКС» 48
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию позитивного имиджа ЗАО «СМ-Полидекс» 48
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 52
Выводы по главе 3 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аверченко Л.К. Управление общением. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 216 с.
2. Алавердов А.Р. Управление персоналом. – М.: Маркет ДС, 2009. – 304 с.
3. Алехина И.С. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2014. – 111 с.
4. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М.: ИНФРА-М, 2010.- 266 с.
5. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 148 с.
6. Бабаев Б.Д., Куликов В.И. Трудовой коллектив: организационные пути повышения активности: конспект лекций. – Иваново: 2011. – 114 с.
7. Белостоцкая, А. А. Оценка качества в системе маркетинга услуг. - СПб.: СПГУЭФ, 2015. – 76 с.
8. Бинецкий А. Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса : учеб.-практ. пособие. - М.: ЭКМОС, 2013. - 218 с.
9. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. – М.: ИКФ ЭКМОС, 2012. – 237 с.
10. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. - М: Юнити, 2014. – 463 с.
11. Герчикова И. Н.Менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 499 с.
12. Даулинг, Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. - М.: ИМИДЖ- Контакт, 2013. - 368 с.
13. Дж. Фридман, П. Орлуэй Анализ и оценка приносящей доход недвижимости. – М.: АСТ, 2009. – 456 с.
14. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2010. - 224 с.
15. Дружилов С.А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития. – Новокузнецк: Изд-во ИПК, 2012. – 242 с.
16. Дурович, А.П. Реклама в туризме: Учеб. Пособие. - Мн.: Новое знание, 2010.- 192 с.
17. Иванова С.В. Кандидат, новичок, сотрудник. Инструменты управления персоналом, которые реально работают на практике. - М.: Эксмо, 2011. – 311 с.
18. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст] / под ред. В. М. Шепель. - М.: Народное образование, 2012. - 576 с.
19. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов-н/Д: Феникс, 2014. – 219 с.
20. Колесников А.Н. Психология делового преуспевания. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2013. – 302 с.
21. Котлер, Ф. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2013. - 1200 с.
22. Мещаников А.А. Образ компании. – М.: Типография «НОВОСТИ», 2012. – 277 с.
23. Моисеева Н.К., Карпунин М.Г. Основы теории и практики ресурсного обеспечения предприятия. - М.: Просвещение, 2010. - 215 с.
24. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Россмен, 2012. – 371 с.
25. Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR. Учеб. пособ. - М.: Экономистъ, 2014. – 289 с.
26. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – М.: Омега-Л, 2010. – 149 с.
27. Попова Ж. Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа. – М.: Гардарика, 2014. – 68 с.
28. Почепцов Г.Л. Имиджелогия. - Н.Новгород: НИМБ, 2013. – 298 с .
29. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 279 с.
30. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. – Мн.: Экоперспектива, 2013. – 607 с.
31. Савицкая Г.В. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – М: ИНФРА-М, 2014. – 390 с.
32. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Информ, 2014. – 196 с.
33. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2010. – 338 с.
34. Шарков Ф.И. Паблик рилейшз. – М.: Дашков и К, 2012. – 316 с.
35. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 381 с.
36. Ягер Д.И. Деловой этикет. – М.: Дело, 2010. –203 с.
37. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт – СПб.: Речь, 2012. – 267 с.
38. Ахтямов, Т.М., Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст] / Т.М. Ахтямов, В.Д. Шкардун // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №3.- с.12
39. Варламова Е. Оцени и спланируй // Управление персоналом – 2014 - № 4 – С. 28-32.
40. Власова Н. Воспитываем корпоративную культуру // Кадровое дело. - 2014. - №9 (сентябрь). - С.12.
41. Чертова М.Н. Кадровый управленческий потенциал в системе трудовых отношений // Вестник экономического факультета СПбГАУ. – 2009. - № 8. – С. 22-25.
42. Швец, И. Ю. Оценка имиджа туристского предприятия [Текст] / И. Ю. Швец // Проблемы современной экономики. - 2010. - № 3/4 (15/16). - C. 33-37.