Диплом Повышение лояльности покупателей компании (на примере ООО «СОЮЗ»), номер: 231912

"Введение 2
1. Теоретические аспекты повышения лояльности покупателей 5
1.1. Понятие лояльности покупателей 5
1.2. Методы анализа лояльности 6
1.3. Инструменты и методы повышения лояльности покупателей 15
2. Маркетинговый анализ ООО «СОЮЗ» 20
2.1. Бизнес-обзор магазина 20
2.2. Анализ и прогноз развития рынка бытовой техники и электроники г.Белгорода 25
2.3. Анализ покупательского поведения на рынке бытовой техники и электроники 40
3. Анализ внутренней среды ООО «СОЮЗ» 50
3.1. Анализ сбытовой политики ООО «СОЮЗ» 50
3.2. Анализ ценовой политики ООО «СОЮЗ» 63
3.3. Анализ коммуникационной политики 74
3.4. SWOT-анализ деятельности предприятия 80
4. Проект мероприятий по повышению лояльности покупателей ООО «СОЮЗ» 83
4.1. Обоснование выбора проекта по повышения лояльности покупателей 83
4.2. Описание проекта 87
4.3. Оценка эффективности проекта по повышению лояльности покупателей 89
Заключение 94
Список использованных источников 98
Приложение 102
1. Аакер, Д. Стратегия управления портфелем брендов [Текст] / Д. Аакер. – М.: Эксмо, 2012. – 349 с.
2. Алексеев, С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности [Текст]: учебное пособие для вузов / С.В. Алексеев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2010. – 463с.
3. Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст]: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, К. Анн. – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2009. – 703с.
4. Барышев, А.Ф. Маркетинг [Текст]: учебник / А.Ф. Барышев. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2009 – 208с.
5. Бовин, А.А. Управление инновациями в организации [Текст] / А.А. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2009. - 415 с.
6. Воробьев, А.Н. Процесс формирования и оценка эффективности использования бренд-технологий на промышленном предприятии [Текст]: авто-реф. дисс. ... канд. экон. наук. - 2007.
7. Головлева, Е.Л. Торговая марка: теория и практика управления [Текст] / Е.Л. Головлева. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010. - 159 с.
8. Данько, Т.П. Управление маркетингом [Текст]: учебник / Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 334 с.
9. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика [Электронный ресурс]. - СПб.: Экономика-Издательство: «Питер», 2004. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM).
10. Захарычев, Л. С. Модель управления брендами предприятий-произ¬водителей [Текст] / Л.С. Захарычев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 5. – С. 32-36.
11. Котлер, Ф. Латеральный маркетинг. Технологии поиска революционных идей [Текст] / Ф. Котлер. – М.: Альбина Паблишер, 2010. – 206 с.
12. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. [Текст] / Ф. Котлер / Общ. ред и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М: Прогресс, 2010. – 732 с.
13. Маркетинг [Текст]: учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 623с.
14. Моррисон, Д. В-2-В-брендинг: как избежать ловушек. Каждый хочет иметь сильный бренд, но все ли знают что это такое? [Текст] / Д. Мориссон // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2013. - № 1. – С. 15-21.
15. Окольнишникова, И.Ю. Развитие маркетинговой концепции вовлечения покупателей во взаимодействие с брендом [Текст] / И.Ю. Окольнишкова // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2011. - № 3-2. – С. 50-58.
16. Окольнишникова, И.Ю. Формирование индивидуальности бренда в условиях экономики впечатлений [Текст] / И.Ю. Окольнишкова // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2010. - № 6. – С. 93-100.
17. Основные понятия и методы измерения лояльности [Электронный ресурс] // Школа рекламиста. - Режим доступа: www.ir-magazine.ru/archi-ve/2006/3/article_63.html.
18. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг [Текст]: учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 238с.
19. Пайн, Дж. Экономика впечатлений [Текст] / Дж. Пайн, Дж. Гилмор. – М.: Вильямс, 2012. – 429 с.
20. Рудая, Е.А. Основы бренд-менеджмента: учеб. пособие для студ. Вузов [Текст] / Е.А. Рудая. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 128 с.
21. Сергеев, А. Правовая охрана товарных знаков [Текст] / А. Сергеева // Корпоративный юрис т. -2012. - № 2. – С. 14-21.
22. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга [Текст]: учебное пособие / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 415с.
23. Смородинская, А. А. Анализ зарубежного опыта стоимости бренда [Текст] / А.А. Смородинская // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. – 2012. – Т. 6. - № 1. – С. 63-76.
24. Сороченко, О.А. Эволюция теории развития бренда как экономической категории [Текст] / О.А. Сороченко // Проблемы современной науки. – 2012. - Т. – 2. - № 5. – С. 202-210.
25. Стародубцев, С.И. Специфика маркетинговых коммуникаций развития бренда [Текст] / С.И. Стародубцев // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2011. - № 4. – С. 119-121.
26. Сысоева, С. Эффективная программа продвижения – путь к лидерству [Текст] / С.Сысоев // Маркетинг. – 2011. – №1.– С. 66-69.
27. Трофимов, Д. Управление потребительской лояльностью: как завоевать и удержать клиентов [Текст] / Д. Трофимов // Консультант. – 2014. – № 3. – С. 88 - 91.
28. Уиллер, А. Индивидуальность бренда: Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов [Текст] / А. Уиллер. - Алышна бизнес букс, 2013. – 341 с.
29. Хмелькова, Н.В. Стратегическое развитие бренда: расширение или создание совместного бренда? [Текст] / Н.В. Хмелькова // Известия Иркутской государственной экономической академии. – 2010. - № 5. – С. 94-98.
30. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка [Текст]: учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 400с.
31. Шарков, Ф.И. Магия бренда: Брендинг как маркетинговая коммуникация [Текст] / Ф.И. Шарков. -М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2011. - 268 с.
32. Шпилевская, Е.В., Основы оценки стоимости нематериальных активов [Текст] / Е.В. Шпилевская, О.В. Медведева. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 320 с.
33. David C. Court. A New Model for Markrting // The McKinsey Quarterly. - 2004. - № 4. - P. 4-5.
34. Hadjicharalambous C. A Typology of brand extensions: positioning co-branding as a sub-case of brand //Journal of American Academy of Business. 2006. – Vol. 10. - № 1. P. 27-29.
35. Helmig B., Huber J., Leeflang P. Co-branding: the state of the art // Schmalenbach Business Review: ZFBF. - 2008. – Vol. 60. - P. 25-32.
36. Michael P. Zeisser. Marketing in a Post-TiVo World // The McKinsey Quarterly, 2002, special edition: Technology after the Bubble. - P. 89-92.
"