Диплом Повышение качества сервисных услуг в современной России, номер: 98169

"Введение 4
Глава 1. Теоретические проблемы повышения качества сервисных услуг в современной России на основе технико – технологического подхода 9
1.1. Повышение качества сервисных услуг в России как социально – культурная проблема 9
1.2. Понятие о качестве сервисных услуг 20
1.3. Технологии повышения качества сервисных услуг в современной России 29
Глава 2. Анализ развития малого бизнеса в сфере туризма города Челябинска на примере ООО «Мегаком» 36
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Мегаком» 36
2.2. Анализ деятельности ООО «Мегаком» в сфере туристического бизнеса 40
2.3. Рекомендации по повышению качества сервисных услуг 47
Заключение 72
Список использованной литературы 75
Приложение 1. Внутренние факторы, контролируемые маркетингом на предприятии ООО «Мегаком» 80
Приложение 2. Внутренняя среда предприятия ООО «Мегаком» 81
Приложение 3. Анализ рынка 82
Приложение 4. Потребители как предмет анализа 83
Приложение 5. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного предприятия 85
Приложение 6. Результаты исследования конкурентных преимуществ предприятий в сфере туризма 86
Приложение 7. STEP – анализ деятельности ООО «Мегаком» 87
Приложение 8. Таблица доходов и расходов на ООО «Мегаком» 88

"