Диплом Повышение качества обслуживания клиентов автосалона Аэлита на основе совершенствовании процесса продаж, номер: 205348

"Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования системы качества обслуживания потребителей 6
1.1.Система качества: понятие, цели, принципы формирования 6
1.2.Оценка показателей качества обслуживания потребителей 9
1.3. Анализ факторов, влияющих на качество обслуживание потребителя 9
Глава 2 Анализ качества обслуживания клиентов автосалона ООО «Аэлита» 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Аэлита» 22
2.2. Процесс обслуживания клиентов в автосалоне 27
2.2. Анализ проблем качества обслуживания клиентов автосалона ООО «Аэлита» 30
Глава 3. Разработка проекта мероприятий направленных на повышение качества обслуживания клиентов в автосалоне ООО «Аэлита» 34
3.1. Проект мероприятий 34
3.2.Оценка экономической эффективности проекта мероприятий 49
Заключение 53
Список литературы 58
Приложения 62

"