Диплом Повышение эффективности деятельности туристского предприятия в условиях кризиса, на примере турфирмы «Пегас», номер: 189567

Содержание

Введение 3
1 Сущность международного туризма в условиях глобальной экономики 6
1.1 История и развитие международного туризма 6
1.2 Место международного туризма в современной экономике 11
1.3 Понятие и виды международного туризма 15
2 Анализ рынка международных туристических операторов в современных условиях 23
2.1. Исследование рынка туристических операторов в Российской Федерации 23
2.2 Влияние экономического кризиса на рынок международного туризма 31
2.3. Оценка внутренних и внешних факторов на рынке международного туризма 37
3 Рекомендации по повышению эффективности работы туристической фирмы в условиях экономического кризиса 49
3.1 Характеристика деятельности туристической фирмыООО «Пегас» 49
3.2 Оценка эффективности деятельности туристической фирмы ООО «Пегас» 53
3.3 Разработка программы мероприятий по повышению эффективности работы для туристической фирмы ООО «Пегас» 62
Заключение 82
Список использованных источников 85

Список использованных источников
1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 2002 г. № 2300-1 (в ред. от 2 июля 2013 г. № 185-ФЗ);
2. Федеральный Закон от от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
3. Абрамян, М. А. Значение туристических ресурсов в развитии туризма [Текст]/ М. А. Абрамян // Молодой ученый. — 2011. — №6. Т.1. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.moluch.ru/ (дата обращения 21.04.2015)
4. Байков, А.В. Краткая характеристика туристского потенциала регионов России для развития туристского бизнеса и привлечения инвестиций [Текст]/ Байков А.В.// Российское предпринимательство, 2010, №6 (2) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.creativeconomy.ru/ (дата обращения 21.04.2015)
5. Бобинкин С. А. Влияние психологических аспектов на качество сервиса в туристических компаниях [Текст] / С. А. Бобинкин, В. А. Каращан // Сервис в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 74-80
6. Буйленко В. Ф. Туризм: учебник [Текст] / В. Ф. Буйленко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 416 с.
7. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме. Учебник. [Текст] / Н.И. Волошин - М.: Советский спорт, 2013
8. Воскресенский В. Ю. Международный туризм : учеб. пособие . [Текст] / В.Ю. Воскресенский – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 255 с
9. Гильманов, Г.Р. Анализ привлекательности рекреационно-туристского потенциала Пермского края и Республики Башкортостан на примере проектируемых особо охраняемых природных территорий [Текст]/ Гильманов Г.Р., Оборин М.С.// Вестник Томского государственного университета, 2015, № 377 Режим доступа: http://cyberleninka.ru/ - дата обращения 21.04.2015
10. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. [Текст] / В.Г. Гуляев- М. Финансы и статистика, 2013
11. Джефкинс Ф, Ядин Д. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. [Текст] / Джефкинс Ф, Ядин Д - М:Юнити-Дана, 2014
12. Долженко Г.П.: Основы туризма. - М.-Ростов на/Д: [Текст] / Г.П. Долженко - МарТ, 2013
13. Дурович А. П. Реклама в туризме. Учебное пособие. [Текст] / А.П. Дурович М.: Новое знание, 2014
14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. [Текст] / А.П. Дурович - Минск: Новое знание, 2013
15. Европейский гостиничный маркетинг. Учебное пособие. [Текст] / М.: Финансы и статистика,2014
16. Елисеева Т.П.: Экономика и анализ деятельности предприятий. [Текст] / Т.П. Елисеева - Ростов н/Д: Феникс, 2011
17. Жуков А.А.: Технология и организация операторских и агентских услуг. [Текст] / А.А. Жуков - М.: Академия, 2011
18. Игнатьев А.В. Проблемы совершенствования структуры управления российским туристическим бизнесом [Текст] / А.В. Игнатьев // Вест. ун-та Рос. Академии образования. – 2014. - № 5. – С. 149-151
19. ИВЕНТ, Добро пожаловать в русский язык! [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.eventmarket.ru/articles/org/detail.php?ID=5740. - дата обращения 21.04.2015
20. Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. Учебное пособие. [Текст] / Е.В. Исаенко, А.Г. Васильев - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013
21. Квартальнов В. А. Туризм. [Текст] / В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2010
22. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Учебник. [Текст] / В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика,2013
23. Кобяк М. В.Качество туристических услуг как стратегическая основа развития туризма // Экономика региона. - 2011. - № 1 (25). - С. 260- 263.
24. Коваленко С. Н. Психологическая компетентность специалистов туристической сферы как детерминанта личностного развития [Текст] / С.Н. Коваленко // Российский психологический журнал. – 2013. – Т. 6. № 4. – С. 46-49.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга. [Текст] / Ф. Котлер - М.,С-Пб, К, Изд. дом «Вильямс», 2008
26. Китаев, О.Н. «Перспективы развития гостиничной инфраструктуры города Екатеринбурга в рамках подготовки к международным мероприятиям»/ Китаев О.Н.// Материалы конференции «Большой Урал», 2013
27. Морозов, М.А. Конкурентоспособность туристской дестинации, анализ ее основных конкурентных преимуществ [Текст]/ Морозов М.А.// Сборник «Современная конкуренция, часть 3», 2015. Режим доступа: http://www.general-ebooks.com/- дата обращения 21.04.2015
28. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. Учебное пособие. [Текст] / Н. Морган, А. Причард - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013
29. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие, [Текст] / И.И. Ополченов – М: 2013
30. Понукалина О. В. Технологии управления потребительским поведением : социальные смыслы «стандартов продаж» [Текст] / О.В. Понукалина // Вестник Санкт- Петербургского университета. Серия 12: Психология. Социология. Педагогика. – 2008. – № 3. – С. 249-255.
31. Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст] / А. М. Руденко. – изд. 2-е, испр. и доп. – Ростов н./Д : Феникс, 2011. – 313 с.
32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности, [Текст] / Г.В. Савицкая - М.: Инфра- М, 2013 г.
33. Скобельцына А.С.: Технология и организация экскурсионных услуг. [Текст] / А.С. Скобельцтна - М.: Академия, 2014
34. Титкин В. Д. Психологические аспекты при общении с клиентами в туристическом бизнесе [Текст] / В. Д. Титкин. – М.: Лаборатория книги, 2015. – 141 с.
35. Уляев К.С. Качество услуг в сфере туризма [Электронный ресурс] // Студенческий научный форум-2013 : V Междунар. студ. электрон. науч. конф. - [Б. м.], 2013. - URL: http://www.scienceforum.ru/2013/pdf/3331.pdf (08.05.2015).
36. Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма. Учебное пособие. [Текст] / Д.С. Ушаков - М.:МарТ, 2013
37. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. Учебное пособие. [Текст] / Д.С. Ушаков - М.:МарТ, 2008
38. Шабарина Т.А. Качество в сфере услуг: как его измерить? [Текст] / Т.А. Шабарина // Стандарты и качество. - 2014. - № 1. - С. 78-80.
39. Федеральная служба государственной статистики [Электронный реcурс] // режим доступа: http://www.gks.ru/- дата обращения 21.04.2015
40. Исследование кризиса в туризме с точки зрения посещаемости сайтов [Электронный реcурс] // режим доступа: http://siliconrus.com/2015/02/web-travel/- дата обращения 21.04.2015
41. Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс] // режим доступа: http://www.russiatourism.ru/ - дата обращения 28.04.2015
42. Единая межведомственная статистическая система [Электронный ресурс] // режим доступа http://fedstat.ru/indicator/ - дата обращения 11.05.2015