Диплом Построение взаимоотношений с клиентами (на примере PR-агентства «Четвертая власть»), номер: 22400

С О Д Е Р Ж А Н И Е


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 3

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы изучения проблем построения взаимоотношений с клиентами…………………………………… 7
1.1. Использование CRM-концепции в системе формирования ценности клиента………………………………………………………………………………. 7
1.2. Особенности клиентского маркетинга отношений в современном бизнесе……………………………………………………………………………... 29

ГЛАВА 2. Специфика деятельности PR-агентства «Четвертая власть»…………………………………………………………………………….. 38
2.1. Анализ деятельности PR-агентстве «Четвертая власть»……………. 38
2.2. Анализ реализованных проектов PR-агентства «Четвертая власть»……………………………………………………………………………... 47

ГЛАВА 3. Пути повышения эффективности взаимоотношений с клиентами PR-агентства «Четвертая власть»……………………………….. 58
3.1. Рекомендации по совершенствованию работы с клиентской базой.. 58
3.2. Рекомендации по использованию процедур работы с ключевыми клиентами………………………………………………………………………….. 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 81

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………… 86

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………... 90