Курсовая Порядок и основания предъявления претензий туристов к туроператорам, номер: 254799

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ ТУРИСТА 5
1.1 Правовые аспекты работы с жалобами и претензиями туриста 5
1.2 Общая характеристика претензий, предъявляемых к турфирме 10
2 ПОРЯДОК И ОСНОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ТУРИСТОВ К ТУРОПЕРАТОРАМ 18
2.1 Порядок работы с претензиями туристов 18
2.2 Рекомендации к работе с претензиями туристов 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Правовые акты
1. Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Собрание законодательства Российской Федерации от 04.08.2014г. № 31. Ст.4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) // Собрание законодательства РФ. 05.12.1994. № 32. Ст. 3301
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) // Собрание законодательства РФ. 29.01.1996. № 5. Ст. 410
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 05.12.2016) // Собрание законодательства РФ. 07.01.2002. № 1 (ч. 1). Ст. 1
5. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. 02.12.1996. № 49. Ст. 5491
6. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. 15.01.1996. № 3. Ст. 140
7. Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 № 644 (ред. от 11.06.2016) «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 – 2018 годы)» // Собрание законодательства РФ. 22.08.2011. № 34. Ст. 4966.
8. Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 № 317 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013 – 2020 годы» // Собрание законодательства РФ. 05.05.2014. № 18 (часть II). Ст. 2163
9. Распоряжение Правительства РФ от 31.05.2014 № 941-р (ред. от 26.10.2016) «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года» // Собрание законодательства РФ.16.06.2014. № 24. Ст. 3105.
10. «ГОСТ Р 50681-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 30.11.2010 № 580-ст) // М.: Стандартинформ, 2011
11. «ГОСТ Р 50690-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Туристские Услуги. Общие требования» (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 № 295-ст) // СПС Консультант Плюс
Специальная литература
12. Авилова Н.Л. Малые отели России: проблемы и перспективы развития / Авилова Н.Л. // Сервис в России и за рубежом. 2014. Т. 8. № 7 (54). – С. 80.
13. Амосова Г.М. Основные этапы развития международных гостиничных сетей / Амосова Г. М. // Проблемы современной экономики. – 2013. – № 3 (47). – С. 383 – 385.
14. Амосова Г.М. Особенности экспансии гостиничных сетей на зарубежные рынки / Амосова Г.М. // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013. № 11 (59). – С. 67
15. Барашок И.В Гостиничный рынок России: становление, модернизация, перспективы развития. / Барашок И.В., Овчаренко Н.П., Руденко Л.Л. // Известия Сочинского государственного университета. 2014. № 1 (29). – С. 28 – 30.
16. Бондарев А.К. и др. Международные экономические отношения: учебник / А.К. Бондарев, С.М. Дроздов (и др.); под ред. А.И. Евдокимова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Проспект, 2011. – С. 74 – 77
17. Власова Т.В. Малый бизнес и развитие инфрастуктуры туризма / Т.В. Власова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2013.№2(74). – С. 50 – 53.
18. Власова Т.И., Карташова Р.А. Инновационные направления повышения эффективности функционирования туристской отрасли. – СПб.: Вестник Национальной академии туризма. – 2011. – № 1 – 17. – С. 19 – 22.
19. Костин К.Б Использование цифровой маркетинговой стратегии как эффективного средства развития компаний туристского бизнеса / К.Б. Костин // Вестник РАЕН. – 2014. №.3.
20. Костин К.Б. Инвестиционный менеджмент в туристской индустрии. Монография. / К.Б. Костин – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. – 172 с.
21. Костин К.Б. Инновационные стратегии управления бизнесом в сфере туризма. Монография. / К.Б.Костин – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. – 186 с
22. Костин К.Б. Интернет-маркетинг как современное средство успешного развития компаний туристского бизнеса / К.Б Костин. // Известия Санкт-Петербургского экономического университета. – 2014. – № 3 (87) – C. 35 – 43
23. Костин К.Б. Использование маркетингового инструментария для продвижения и развития агротуризма / К.Б. Костин // Известия Санкт-Петербургского экономического университета – 2014. – № 4 (88)
24. Костин К.Б. Проблемы развития туристско-гостиничного бизнеса России и пути их решения / Костин К.Б. // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2013. № 4 (82). – С. 61 – 62.
25. Костин К.Б. Формирование стратегии оценки инвестиционной привлекательности в системе управления туристским бизнесом // Вестник РАЕН. 2012. № 3. – С. 88 – 93.
26. Уокер Джон Р. Введение в гостеприимство: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 10103 «Социально-культурный сервис и туризм», 10102 «Туризм» / Джон Р. Уокер; пер. с англ. [В.Н. Егорова]. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – С. 142 – 153

Электронные ресурсы
27. Ватутин С. Прибыльная турфирма (советы владельцам и управляющим). На вас подали в суд. Что делать? [Электронный ресурс]. –Режим доступа: https://marketing.wikireading.ru/49928
28. Жалобы российских туристов за 2015 год. [Электронный ресурс]. – URL: http://tourweek.ru/articles/world/270566/
29. Законодательство в сфере туризма и сервиса. Международное сотрудничество. Правовые вопросы урегулирования споров между туристом и предприятиями туриндустрии. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://works.doklad.ru/view/yWF2CEzXf5I/17.html
30. Как турагентства работают с претензиями туристов. Режим доступа: http://www.pravoturista.ru/infotur.html
31. Лапшин А. Суд да дело. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.katrenstyle.ru/articles/life/travels/sud_da_delo
32. Ответы на претензии туристов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ukab.ru/otvety-na-pretenzii-turistov
33. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://lib.sale/turizm-organizatsiya/rassmotrenie-pretenziy-zamechaniy-jalob-28258.html