Курсовая Оценка качества туристских услуг ООО «Горизонт», номер: 239364

"Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы качества услуг туристической отрасли 5
1.1. Понятие качества туристских услуг, основные составляющие 5
1.2. Показатели оценки качества услуг предприятия туристической отрасли 13
2. Оценка качества туристских услуг ООО «Горизонт» 18
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 18
2.2. Оценка внешней среды и качества услуг ООО «Горизонт» 22
3. Совершенствование качества услуг ООО «Горизонт» 31
Заключение 36
Список использованных источников 40

Список использованных источников
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Российская газета, N 231, 03.12.1996.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, N 3, ст. 140.
3. Распоряжение Правительства РФ от 08.12.2011 N 2227-р <Об утверждении Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года> // Собрание законодательства РФ, 02.01.2012, N 1, ст. 216.
4. Распоряжение Правительства РФ от 31.05.2014 N 941-р «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года» // Собрание законодательства РФ, 16.06.2014, N 24, ст. 3105.
5. ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1574-ст) // СПС Консультант плюс.
6. ГОСТ Р 50646-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 N 1612-ст) // М.: Стандартинформ, 2014.
7. ГОСТ Р 50691-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 06.09.2013 N 875-ст) // М.: Стандартинформ, 2014.
8. ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81). Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (введен в действие Постановлением Госстандарта СССР от 26.01.1979 N 244) (ред. от 16.01.1985) // М.: Издательство стандартов, 1981.
9. Антонова А.Б. Методологические основы управления инновационными процессами в системе общественного питания //»Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования» Ежеквартальный научно-практический журнал – Орел, - №1, 2012. - с. 203-207.
10. Антонова А.Б., Виноградова А.В. Формирование механизмов управления качеством и удовлетворенностью потребителей на предприятиях сферы услуг // Вестник Орловского государственного университета. (Серия «Новые гуманитарные исследования»).- 2014. - Вып. 41. - №6. - С. 206-209.
11. Курочкина А.Ю. Научно-методические основы оценки качества услуг: Дис. … канд. тех. наук. – СПб., 2001.
12. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: ИД «Вильямс», 2005.
13. Овчаров, А.О. Экономика туризма: Учебное пособие / А.О. Овчаров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 253 c.
14. Степанова, С.А. Экономика предприятия туризма: Учебник / С.А. Степанова, А.В. Крыга. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 346 c.
15. Черевичко, Т.В. Экономика туризма: Учебное пособие. 2-е изд. / Т.В. Черевичко. - М.: Дашков и К, 2016. - 262 c.
"