Курсовая Оценка качеств социальных услуг, номер: 226178

"Содержание



Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты оценки качества социальных услуг 5
1.1 Понятие и виды услуг 5
1.2 Концептуальные подходы к качеству социальных услуг 9
1.3 Качество услуг и его показатели 13
Глава 2 Исследования качества предоставляемых услуг 17
2.1. Описание объекта исследования 17
2.2 Анализ результатов 19
2.3 Рекомендации 29
Заключение 30
Список литературы 34
Приложение 36

Список литературы


1. Агеенко А. В. Проблема оценки удовлетворенности населения качеством социальных услуг с целью управления качеством жизни в муниципальных образованиях [Текст] / А. В. Агеенко // Экономика, управление, финансы: материалы междунар. науч. конф. (г. Пермь, июнь 2011 г.). — Пермь: Меркурий, 2011. — С. 5-8.
2. Бюджетный кодекс Российской Федерации (БК РФ) от 31Л2Л998г: ;145.ФЗ.
3. ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. М., 2006.
4. ГОСТ Р ИСО- 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные 1 положения« и словарь / Постановление Госстандарта Российской Федерации №332-ст от 07.07.2003г.
5. Концепция долгосрочного социально-экономического развития:. Российской Федерации на период до 2020 года / Распоряжение Правительства Российской Федерации № 1662-р от 17.11.2008 г. -' I1.г
6. Методика определения эффективности оказания бюджетных услуг / Указ: губернатора Пермской области №9от 19.01.2005г. Г
7. Методические рекомендации по проведению оценки потребности и:: качества предоставляемых бюджетных услуг / Постановление Правительства 1 Республики Хакасия № 228 от 29.06.2005г. г
8. Нормативы финансирования государственных услуг: используем опыт коммерческого сектора. Журнал ""Бюджет"", май 2010 г. Электронный источник: [http://www.budget.ru].
9. О Комиссии Правительства Республики Карелия по повышению) результативности бюджетных расходов / Постановление Правительствам Республики Карелия №9-П от 07.02.2005г.
10. О Концепции модернизации российского образования на период до 20Ш г года / Распоряжение Правительства Российской Федерации № 1756-р от-29.12.2001г.
11. О предоставлении бюджетных услуг населению Омской области /Постановление Правительства Омской области от 26.10.2005г. №115-п.
12. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федер. закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ // Рос. газ. 1995. 24 декабря.
13. Об основах социального- обслуживания населения в Российской!
14. Об оценке эффективности расходов, осуществляемых за счет средств бюджета Республики Карелия . Распоряжение Правительства, Республики? Карелия №80р-П от 25.02.2004г.
15. Об утверждении положения о порядке разработки и утверждения, . стандартов качества бюджетных услуг / Постановление администрации г. Улан-Удэ №72 от 15.02.2008г.
16. Порядок проведения оценки соответствия качества фактически; I предоставляемых бюджетных (муниципальных) услуг утвержденным 1стандартам качества услуг / Постановление мэра города Братска №1818 от | 27.06.2007г. 1 Г'1. V |
17. Порядок проведения оценки соответствия качества фактически; предоставляемых бюджетных услуг областным стандартам качества ""-/ Постановление администрации Брянской области №474 от 27.06.2007 г.
18. Приказ Министерства финансов России № 105н от 22 октября 2009 г.
19. Приказ от 30 августа 2013 г. N 391а О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания
20. Яковлев Е., Яковлева Н. О спецкурсе «Управление соц. услуг * образования». AM Вестник высшей школы, № 7, 2000.

 
"