Номер: 244428
Количество страниц: 123
Автор: marvel10
Диплом Оценка эффективности государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения, номер: 244428
2600 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
- Содержание:
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ 7
1.1. Понятие, сущность и особенности государственных (муниципальных) услуг в здравоохранении 7
1.2. Нормативно-правовое регулирование предоставления государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения 23
1.3. Основные тенденции реформирования государственных (муниципальных) услуг в здравоохранении РФ 42
Выводы по главе 1 52
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 53
2.1. Оценка бюджетной эффективности государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения 53
2.2. Оценка социальной эффективности государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения 61
2.3 Эффективность государственных (муниципальных) услуг в сфере здравоохранения при различных сценариях бюджета здравоохранения 81
Выводы по главе 2 86
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА И НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 87
3.1. Предложения по повышению эффективности государственных (муниципальных) услуг на примере КГБУЗ «КМКБ № 20 им.И.С. Берзона» 87
3.2. Оценка отдельных показателей эффективности деятельности медицинских учреждений 95
Выводы из главы 3 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 106
Приложения 119
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 26.12.2014, с изм. от 08.03.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2015) // Собрание законодательства РФ; 03.08.1998, N 31, ст. 3823
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.06.2015) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994. N 32. ст. 3301
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) // Собрание законодательства РФ, 07.01.2002. N 1 (ч. 1). ст. 1
4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) // Собрание законодательства РФ, 07.08.2000., N 32; ст. 3340
5. Федеральный закон от 03.112006 N 174-ФЗ (ред. от 04.11.2014) "Об автономных учреждениях" // Собрание законодательства РФ, 06.11.2006. N 45. ст. 4626
6. Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 29.06.2015) "Об обращении лекарственных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) // Собрание законодательства РФ, 19.04.2010. N 16. ст. 1815
7. Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ (ред. от 29.06.2015) "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ, 18.10.1999, N 42. ст. 5005
8. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 29.06.2015) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ, 06.10.2003, N 40. ст. 3822
9. Федеральный закон от 29.112010 N 326-ФЗ (ред. от 01.12.2014) "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2015) // Собрание законодательства РФ, 06.12.2010. N 49. ст. 6422
10. Федеральный закон от 21.112011 N 323-ФЗ (ред. от 29.06.2015) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ, 28.11.2011. N 43. ст. 6724
11. Федеральный закон от 21.07.2014 № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования" // Собрание законодательства РФ, 28.07.2014. – № 30 (Часть 1). – Ст. 4257
12. Федеральный закон от 08.05.2010 N 83-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений" // Собрание законодательства РФ, 10.05.2010. N 19. ст. 2291
13. Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.08.2015) // Собрание законодательства РФ, 08.04.2013, N 14, ст. 1652
14. Федеральный закон от 12.011996 N 7-ФЗ (ред. от 02.05.2015) "О некоммерческих организациях" // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996. N 3. ст. 145
15. Федеральный закон от 21.07.2005 N 94-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" // Собрание законодательства РФ, 25.07.2005, N 30 (ч. 1), ст. 3105
16. Указ Президента РФ от 07.05.2012 N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики" // Собрание законодательства РФ, 07.05.2012, N 19, ст. 2334
17. Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями" // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996. N 3. ст. 194
18. Постановление Правительства РФ от 22.05.2004 N 249 (ред. от 06.04.2011) "О мерах по повышению результативности бюджетных расходов" (вместе с "Концепцией реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004 - 2006 годах", "Планом мероприятий по реализации Концепции реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004 - 2006 годах") // Собрание законодательства РФ, 31.05.2004, N 22, ст. 2180
19. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" // Собрание законодательства РФ, 08.10.2012. N 41. ст. 5623
20. Постановление Правительства РФ от 30.03.2013 № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги" (вместе с "Правилами формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги") // Собрание законодательства РФ, 08.04.2013. – № 14. – Ст. 1703
21. Распоряжение Правительства РФ от 26.11.2012 № 2190-р (ред. от 14.Q9.2Q15) <Об утверждении Программы поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012-2018 годы> // Собрание законодательства РФ, 03.12.2012. – № 49. – Ст. 6909
22. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 30.11.2010 N 2086 (ред. от 19.10.2012) "Об утверждении Порядка составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности государственных бюджетных учреждений, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы" // Документ опубликован не был
23. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 02.04.2014 N 305 (ред. от 14 04.2014) "О проведении пилотного проекта по внедрению Стандарта качества управления ресурсами в государственных учреждениях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы" (вместе с "Программой повышения качества управления ресурсами", "Перечнем государственных учреждений, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы, участвующих в пилотном проекте по внедрению Стандарта качества управления ресурсами в государственных учреждениях города Москвы") // Документ опубликован не был
24. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 28.05.2014 N 500 "Об утверждении Порядка составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности государственного бюджетного (автономного) учреждения, подведомственного Департаменту здравоохранения города Москвы" // Документ опубликован не был
25. Приказ Росстата от 18.09.2013 N 374 "Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за определением поставщиков (подрядчиков, исполнителей) для обеспечения государственных и муниципальных нужд" // Документ опубликован не был
26. Приказ Минздрава России от 06.08.2013 № 529н "Об утверждении номенклатуры медицинских организаций" (Зарегистрировано в Минюсте России 13.09.2013 N 29950) // Российская газета, 07.10.2013. – № 224
27. Приказ Минздравмедпрома РФ от 08.04.1996 N 134 "О временных отраслевых стандартах объема медицинской помощи"// Здравоохранение, 1996. – № 6
28. Приказ Росстата от 30.08.2012 N 473 (с изм. от 29.07.2013) "Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за закупочной деятельностью и размещением заказов на поставки товаров (работ, услуг)" // Документ опубликован не был
29. ГОСТ Р 51897-2011/Руководство ИСО 73:2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Термины и определения" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 16.11.2011 N 548-ст) // М., Стандартинформ, 2012
30. Авксентьева М.В., Воробьев П.А. Экономическая оценка эффективности лекарственной терапии (фармакоэкономический анализ). - М.: Ньюдиамед, 2013. - 80 с.
31. Андреева О.В., Бударин С.С. Использование современных форм аудита эффективности в сфере здравоохранения // ВЕСТНИК РОСЗДРАВНАДЗОРА, 2014. – № 6. – С. 37-43
32. Андреева О., Тэгай Н. Контроль качества медицинской помощи // Медицинский вестник, 2002. – № 32. – С. 4-5
33. Астафьев Л.М. Роль медико-социологических исследований удовлетворенности пациентов в оценке качества медицинской помощи / Матер. Первой Всерос. науч.-практ. конф. «Социология медицины – реформа здравоохранения». – Волгоград, 2011 – 121 с.
34. Афанасьева Е.Ю., Шастина В.Р., Кобяцкая Е.Е. Организационно-правовые формы деятельности в здравоохранении. Типы медицинских учреждений // Общественное здоровье и здравоохранение, экономика здравоохранения в 2 томах. Том 2 / под ред. В.З. Кучеренко. – Издательство: ГЭОТАР-Медиа, 2013. – 160 с.
35. Баматгириев О. А. Социальные противоречия при предоставлении медицинских услуг // Вестник Волгоградского института бизнеса, 2011. – № 3 (16). – С. 75-80
36. Безопасность: теория, парадигма, концепция, культура. Словарь-справочник / Автор-сост. профессор В.Ф. Пилипенко. Изд. 2-е, доп. и перераб. – М.: ПЕР СЭ-Пресс, 2010
37. Вартанян Ф.Е., Алексеев В.А., Шурандини И.С. и др. Международное здравоохранение. – М., 2012. – 232 с.
38. Вялков А. Стандартизация как основа создания государственной программы обеспечения качества медицинской помощи // Фармацевтический вестник, 2001. – № 32 (231). – С. 3-8
39. Галанова Г.И. Провозглашать принципы качества, не изменяя способ организации – ставить повозку впереди лошади // Менеджер здравоохранения, 2013. – № 5. – С. 62-66
40. Герасименко Н.Ф. Негосударственный сектор здравоохранения: социально-экономические и медико-правовые аспекты // Экономика здравоохранения. 2002. – № 5-6. – С. 10-18
41. Головина Н.А., Никифорова Л.Е., Фадейкина Н.В. Развитие инструментария оценки эффективности государственной политики в сфере здравоохранения на микроуровне / под общ. ред д-ра экон. наук, проф. Н.В. Фадейкиной. – Новосибирск: САФБД, 2014. – 358 с.
42. Головина Н.А., Никифорова Л.Е. Концептуальный подход к оценке эффективности реализации государственной политики в сфере здравоохранения на микроуровне на основе интеграции концепций управления Management by Objectives, Performance Management и Balanced Scorecard // Сибирская финансовая школа, 2013. – №5. – С. 23-33
43. Головина Н.А. Оценка эффективности (функционирования национальной системы здравоохранения и ее субъектов на основе релевантного учетно-аналитического обеспечения // Сибирская финансовая школа, 2013. – № 5. – С. 34-45
44. Гринкевич Л.С., Банин А.С. Совершенствование методов управления учреждениями здравоохранения в России // Вестник Томского государственного университета, 2006. – № 292. – С. 105-113
45. Джабраилов С.З. Понятие, виды, значение и правовое регулирование торговли услугами в РФ. – М.: ИНИОН РАН, 2013. – 254 с.
46. Завьялов П.С., Демидов B.E. Формула успеха: маркетинг. – Издательство: Международные отношения, 2012. – 198 с.
47. Зворыкина Т.И. Техническое регулирование в сфере услуг // Стандарты и качество, 2004. – №5. – С. 44-43
48. Иванюшкина А.А., Ковалева И.П. Предпосылки развития платных медицинских услуг в России // Актуальные вопросы экономических наук, 2012. – № 24(2). – С. 152-156
49. Искендеров Ш.К. Критерии оценки эффективности инновационных проектов // Инновационная деятельность, 2013. – 4(27). – С. 46-50
50. Калякин М.А. Концептуально-методические основы управления социально-экономическими системами: на примере сферы здравоохранения // Управление персоналом, 2008. – № 20. – С. 45-46
51. Костин А.И. Оценка эффективности маркетинговой деятельности коммерческой медицинской организации // Маркетинг в здраоохранении, 2011. – №7. – С. 57-63
52. Котова Г.Н. Социологическая оценка качества медицинской помощи / Г.Н. Котова, Е.В. Нечаев, П.А. Гучек // Здравоохранение РФ, 2001. – № 4. – С. 22-26
53. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. – СПб: Вектор. 2010
54. Курляндская Г.В. Оптимизация сети государственных (муниципальных) учреждений и модернизация процесса оказания публичных услуг // Вестник финансового Университета, 2012. – № 5. – С. 8-13
55. Левкевич М.М., Рудницкая Н.В. Методические аспекты оценки качества государственных услуг в системе обязательного медицинского страхования // Сибирская финансовая школа, 2011. – № 4. – С. 33-38
56. Лысикова О.В. Операционный менеджмент туризма / О.В. Лысикова, А.В. Фоменко. – М.: ФЛИНТА, 2014. – 96 с.
57. Морева А.И. Доступность санаторно-оздоровительныхуслуг и модернизация системы здравоохранения // Вестник Волгоградского института бизнеса, 2011. – № 3 (16). – С. 80-84
58. Нестеров А.В. Регламентация. – М.: Юрайт, 2009. – 152 с.
59. Оловянишникова И.В. Управление учреждениями здравоохранения в современных условиях хозяйствования // Вектор науки ТГУ, 2012. – № 1. – С. 181-183
60. Пищита А.Н. Реформа законодательства о здравоохранении в РФ: основные тренды развития российского здравоохранения // ВЕСТНИК РОСЗДРАВНАДЗОРА, 2015. – № 2. – С. 76-80
61. Попова С.А., Тищенко Е.М. Особенности отношения населения к медицинским услугам (обзор литературы) // Журнал Гродненского государственного медицинского университета, 2015. – № 2. – С. 44-50
62. Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар». «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. – № 2
63. Развитие инструментария взаимодействия субъектов системы публичного управления социально-экономическим развитием территории / под общ. ред. д-ра экон. наук. проф. Н.В. Фадейкиной. – Новосибирск: САФБД, 2012. – 444 с.
64. Семенов В.Л., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. – 207 с.
65. Сквирская Г.П., Пушкова С.И. Организация платных медицинских услуг в государственных медицинских организациях: практические проблемы и варианты работы // Главный врач, 2014. – № 7
66. Стародубов В.И., Тихомиров А.В.. Организационное положение учреждений здравоохранения в системе здравоохранения // Главврач, 2003. – № 4. – С. 17-28
67. Стеценко С.Г., Гончаров Н.Г., Пищита А.Н. Медицинское право. Учебник для юридических и медицинских вузов / Ответств. ред. А.Н. Пищита. – М.: РМАПО, 2011. – 269 с.
68. Токарев К.Е. Оценка эффективности оказания медицинских услуг в условиях необходимости повышения их качества // Вестник Волгоградского Институра Бизнеса, 2011. – № 4 (17). – С. 59-62
69. Тыкоцкий Л.И. Производительный труд и услуги. Вопросы теории. – Вильнюс: Институт экономики АН, 2013. – 180 с.
70. Фадейкина Н.В. Особенности менеджмента в сфере здравоохранения // Экономика, управление и социальная политика, 2014. – № 5. – С. 22-30
71. Шмидт Т.Е. Рассеянный склероз (по материалам 22-го конгресса европейских неврологических обществ -ENS) // Неврологический журнал, 2015. -№ 4. - С. 56-61.
72. Gronroos C. Service management and marketing. – West Sussex, 2011. – 239 р.
73. Nerdinger F.W. Zur Psychologie der Dienstleistung: Theoretische und empirische Studien zu einem wirtschaftspsychologischen Forschungsgebiet. – Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 2010
74. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://zakonrus.ru/gost/gr50646-94.htm (дата обращения 08.07.2015)
75. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Национальный стандарт Российской Федерации «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»: утв. и введ. в действие Приказом Росстандарта от 23.11.2010 № 501-ст. [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://uristu.com/library/gosty-tekstovye/gost_5344/ (дата обращения 05.09.2015)
76. ИСО 9004-2-91 Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.gosthelp.ru/text/ISO9004291Administrativno.html (дата обращения 08.07.2015)
77. Постановление Правительства РФ от 5 декабря 2008 г. № 913 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2009 год" [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.rg.ru/2008/12/12/programma-dok.html (дата обращения 09.07.2015)
78. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 октября 2013 г. № 810а "Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения" [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70405434/ (Дата обращения 26.05.2016)
79. Международный стандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами AA1000SES [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.urbaneconomics.ru/texts.php?folder_id=144&mat_id=104&page_id=8555 (дата обращения 05.09.2015)
80. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, К. Исикава, А. Фейгенбаум, Т. Тагути [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/qm/qm009.html (дата обращения 05.09.2015)
81. Ерохина Т.В. Государственное управление здравоохранением в Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://e-libra.ru/read/253442-gosudarstvennoe-upravlenie-zdravooxraneniem-v-rossijskoj-federacii.html (дата обращения 13.02.2016)
82. Исайченко Д. Management by Objectives [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.realitsm.ru/2013/04/mbo (дата обращения 05.09.2015)
83. Ковалевский А. Управление по результатам и бюджетирование, ориентированное на результат [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.rcpar.org/mediaupload/events/2010summerinstituteLatvia/20100817_Kovalevskyi_presentation.pdf (дата обращения 05.09.2015)
84. Модели здравоохранения мира [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://duma.tomsk.ru/page/2956/ (дата обращения 05.09.2015)
85. Муравьева Н.Н., Жукова А.В. Характерные особенности рынка услуг здравоохранения [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://portal-u.ru/stati/item/559-muraveva-n-n-zhukova-a-v-kharakternye-osobennosti-rynka-uslug-zlravookhraneniya (дата обращения 05.09.2015)
86. Официальный сайт КГБУЗ «КМКБ № 20 им.И.С. Берзона» [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://krasgkb20.ru/about.php (Дата обращения 27.11.2016)
87. Солодкий В.А., Перхов В.И., Стебунова Р.В. , Белостоцкий А.В. Актуальные вопросы организации деятельности учреждений здравоохранения по государственному (муниципальному) заданию // Электронный научный журнал «Социальные аспекты здоровья населения» [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://vestnik.mednet.ru/content/view/279/30/lang,ru/ (дата обращения 09.07.2015)
88. Стародубов В.И., Улумбекова Г.Э. Здравоохранение России: мифы, реальность, решения [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.remedium.ru/news/detail.php?ID=67047 (Дата обращения 26.05.2016)
89. Тиллингаст Ст.Дж. Россия выбирает жизнь. Программа реформирования российского здравоохранения. Ч. 1 [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://ambarsum.chat.ru/live1.htm (дата обращения 05.09.2015)
90. Тэннер М. Сравнительный анализ систем здравоохранения в разных странах [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://dialogs.org.ua/issue_full.php?m_id=18819 (дата обращения 05.09.2015)
91. Уколов В.Ф. и др. Менеджмент в среде услуг [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/96-02-083-menedzhment-v-sfere-uslug-uchebnik-dlya-studentov-vuzov-obuchayuschihsya-po-spets-menedzhment-v-sfere-uslug-aleksandrov-g-i-alisov-a (дата обращения 02.04.2016)
92. Филип Котлер – Основы маркетинга. Краткий курс [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://zakonrus.ru/gost/gr50646-94.htm (дата обращения 02.04.2016)
93. Характеристика сферы услуг [Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://svprez.eu5.org/spravki/20090102-uslug.htm (дата обращения 02.04.2016)
94. Челенков А.П. Формирование маркетинговых стратегий управления сервисными продуктами / Дисс. дисс. на соискание уч. степени к.э.н.[Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://www.dissercat.com/content/formirovanie-marketingovykh-strategii-upravleniya-servisnymi-produktami (дата обращения 02.04.2016)
95. Шкала EDSS при рассеянном склерозе: использование и интерпретация .[Электронный ресурс]. – Электрон. данные. – Режим доступа: http://golmozg.ru/diagnostika/shkala-edds.html (Дата обращения 29.11.2016)