Курсовая Особенности обслуживания клиентов гостиницы Колосок города Екатеринбурга, номер: 147764

"Введение 3
Глава 1. Общая характеристика гостиницы «Колосок» 4
Глава 2. Соответствие сервиса в гостинице «Колосок» потребностям и ожиданиям клиентов 7
Глава 3. Анализ технологического процесса приема и размещения гостей 10
3.1. Описание рабочего места 10
3.2. Анализ содержания работы 14
3.3. Анализ затрат времени 18
Глава 4. Рекомендации по совершенствованию процесса гостиничной услуги 23
Заключение 24
Список литературы 25
"