Курсовая Особенности деятельности предприятий сферы обслуживания – страховых компаний., номер: 47512

"ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СТРАХОВЫХ УСЛУГ 5
1.1. Методологические основы сервисной деятельности 5
1.2. Сущность сервиса как основополагающего фактора деятельности предприятия сферы обслуживания 10
1.3. Особенности сервисного обслуживания клиентов в сфере страхования 12
1.4. Методы управления взаимоотношений с клиентами для страховой компании 13

ГЛАВА 2: АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ “РУССКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ” 16
2.1. Описание компании и ее местоположение 16
2.2. Виды деятельности предприятия 18
2.3. Удельный вес этого предприятия в общем объеме страховых услуг г. Челябинска 20
2.4. Радиус обслуживания. Степень доступности услуг 21
2.6. Перспективы развития ОАО “Русская Страховая Компания” 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

ПРИЛОЖЕНИЯ 30

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 34
"