Курсовая Организация сервисной деятельности в туристическом бизнесе, номер: 129742

"Введение 3
1.Международные стандарты качества в сервисной деятельности 5
1.1.Понятие и модели качества в сфере услуг 5
1.2.Критерии качества сервисного обслуживания 10
1.3.Стандарты качества туристических услуг 16
2.Обеспечение качества в туристическом бизнесе 20
2.1.Проблемы качества туристского продукта 20
2.2.Стандарты создания качественного туристского продукта 21
Заключение 29
Список литературы 32"