Диплом Организация работы с потребителями, номер: 19170

Введение 4
1. Теоретическая часть 7
1.1. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов 7
1.2. Модель покупательского поведения. Характеристика потребителя 21
1.3. Особенность деятельности предприятия в сфере полиграфии 26
2. Аналитическая часть 33
2.1. Общая характеристика ООО «---» 33
2.2. Анализ организации управления ООО «---» 42
2.3. Анализ услуг ООО «---» 47
2.4. Анализ потребителей ООО «---» 54
2.5. Анализ форм и методов работы с потребителями 59
2.6. Анализ ценовой политики ООО «---» 67
2.7. Анализ конкурентов 70
3. Проектная часть 77
3.1. Проект мероприятий по совершенствованию работы с потребителями в ООО «---» 77
3.2. Компьютерный раздел 89
3.3. Правовой раздел 96
4. Экономическая часть 102
4.1. Расчет затрат на реализацию проекта мероприятий 102
4.2. Экономическая эффективность предложенного проекта 110
Заключение 116
Список литературы 120