Реферат Организация обслуживания туристов в туристической фирме, номер: 52704

План

Введение…………………………………………………………………3
1. Особенности личностного взаимодействия менеджера турфирмы с клиентом……………………………………………………………………..4
1.1 Установление контакта с клиентом……………………………….4
1.2 Технология продажи тура………………………………………...7
1.3 Взаимосвязь корпоративной культуры с конкурентоспособностью туристической организации………………………………………………...11
2. Порядок работы турфирмы с клиентом………………………….15
2.1 Предоставление клиенту информации о маршруте…………15
2.2 Прием и проверка документов. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом………………………………….18
2.3 Бронирование тура и инструктаж туристов перед поездкой……………………………………………………………………...20
2.4 Работа с клиентом после завершения путешествия и порядок рассмотрения претензий……………………………………………………22
Заключение……………………………………………………………26
Список литературы…………………………………………………..27