Диплом Организация и технология предоставления услуг тюнинга автомобиля (на материалах ООО), номер: 241769

Введение
Глава 1. Особенности оказания услуг тюнинга автомобиля в России
1.1. Сущность и специфика услуг тюнинга автомобиля
1.2. Методические подходы к оценке эффективности автомобильного тюнинга
1.3. Тенденции формирования развития тюнингового бизнеса в России
Глава 2. Анализ деятельности по предоставлению услуг тюнинга автомобиля в ООО
2.1. Экономическая оценка деятельности ООО
2.2. Производственно-техническая база оказания услуг тюнинга автомобиля ООО
2.3. Обеспечение технической и экологической безопасности услуг внешнего тюнинга в ООО
Глава 3. Тенденции и перспективы совершенствования деятельности ООО в рамках предоставления услуг тюнинга автомобиля
3.1. Политика ООО в области обеспечения качества услуг по тюнингу автомобилей
3.2. Повышение качества обслуживания клиентов в ООО
Заключение
Список использованных источников

Список использованных источников
1. ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента/ Ресурсы – Интернет: www.nsu.ru/smk/files/iso_19011/iso_19011_2002_audit_ smk_primeri.doc.
2. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества Основные положения и словарь/ Ресурсы – Интернет: www.klubok.net/Downloads-index-req-viewdownloaddetails-lid-219.html.
3. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества – требования/ Ресурсы – Интернет: niits.ru/public/2003/069.pdf.
4. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности/ Ресурсы – Интернет: iso-management.com/wp-content/uploads/2013/12/ISO-9004-2000.pdf.
5. СанПиН 2.1.5.980-00 «Гигиенические требования к охране поверхностных вод» (действующая редакция).
6. СанПиН 2.1.6.1032-01 «Гигиенические требования к обеспечению качества атмосферного воздуха населенных мест» (действующая редакция).
7. СанПиН 2.1.7.1322-03 «Гигиенические требования к размещению и обезвреживанию отходов производства и потребления» (действующая редакция).
8. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов» (действующая редакция).
9. СанПиН 2.2.2.540-96 «Гигиенические требования к ручным инструментам и организации работ» СП 991-72 «Санитарные правила при окрасочных работах с применением ручных распылителей» (действующая редакция).
10. СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» (действующая редакция).
11. СП 2.2.2.1327-03 «Гигиенические требования к организации технологических процессов, производственному оборудованию, рабочему инструменту» (действующая редакция).
12. СП 991-72 «Санитарные правила при окрасочных работах с применением ручных распылителей» (действующая редакция).
13. ГН 2.2.5.1313-03 «Предельно допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ в воздухе рабочей зоны» (действующая редакция).
14. СН 2.2.4/2.1.8.562-96 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки» (действующая редакция).
15. МУ 2.1.5.1183-03 «Санитарно-эпидемиологический надзор за использованием воды в системах технического водоснабжения промышленных предприятий» (действующая редакция).
16. Ахмеджанов Р. Ш., Ременцов А. Н. Многофакторный анализ уровня обслуживания // Вестник МАДИ (ГТУ). – Вып. №3. – М, 2015. – С. 33–39.
17. Аэрография: авто / сост. А. Маркин. — Изд. 3-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2014. — 96 с.
18. Галкина Т. А. Пути повышения конкурентоспособности сервисных предприятий / Т. А. Галкина // РИСК.– 2014. – № 4. – С. 97–98.
19. Доронкин В. Г. Водитель и экология автомобиля в современном городе. Сборник докладов конференции с участием предприятий, учреждений, организаций городского округа Тольятти «Проблемы экологии городского округа Тольятти и пути их решения», г. о. Тольятти, 25.11.2015 г. - Тольятти: Кассандра, 2015. - С. 180-184.
20. Доронкин В. Г., Караченцев А. П., Колачева Н. В. Методы решения проблемы экономичного вождения на основе математического моделирования / В. Г. Доронкин, А. П. Караченцев, Н. В. Колачева – Вестник НГИЭИ, № 11 (54) / 2015. - С. 32-37.
21. Дунaев A. П. Надёжность транспортных средств: Учебное пособие ГAСБУ. – Екатеринбург: Изд. Формат, 2014.– 50 с.
22. Дунaев A. П. Технико-эксплуатационные требования к контролепригодности перспективных автомобилей. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. М.: Транспорт, 2014. С. 45 -51.
23. Калашников С. А. Формирование рынка сервисных услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун–та. – Самара, 2014. – №10. – С. 52–55.
24. Курилов К. Ю. Анализ деятельности предприятия с учетом влияния цикличности // Инновационное развитие экономики. 2013. № 6 (17). С. 191-195.
25. Лапуста М. Г. Конкурентный анализ отрасли и ключевые факторы успеха /Ресурсы – Интернет: http://www.elitarium.ru/2007/05/24/ konkurentnyjj_ analiz_otrasli.html/ (дата обращения 27.05.2017).
26. Нaпольский Г. М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для ВУЗов - 2 издaние, перерaб. - М.: Транспорт. 2014. - 271 с.
27. Найман В. С., Тихеев В. Ю. Самоучитель по установке систем защиты автомобиля от угона. — СПб.: Наука и Техника, 2014. — 384 с.
28. Николаев А. В. Музыка в твоем автомобиле. - М.: ДМК Пресс, 2013. – 191 с.
29. Панов Ю. В. Установка и эксплуатация газобаллонного оборудования автомобилей : учеб. пособие для нач. проф. образования / Ю. В. Панов. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2016. —160 с.
30. Патрахальцев Н. Н., Савастенко А. А. Форсирование двигателей внутреннего сгорания наддувом: - М.: Легион-Автодата, 2017. - 176 с.
31. Петин Ю. П., Доронкин В. Г. К обоснованию выбора автомобильных шин // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2013 – № 2 (24) – С. 197-199.
32. Правила торговли отдельными видами товаров/ Ресурсы – Интернет: http://www.znaytovar.ru/s/Pravila-torgovli-otdelnymi-vi.html /(дата обращения: 20.12.2016).
33. Рaдченко И. И., Хлявич A. И. Мaркетинг в aвтосервисе. Учебник для ВУЗов. - М.: ВЗПИ, 2015 - 214 с.
34. Семенцов А. Б. Как создать эффективную технологию продаж // Управление продажами. 2013. - №2. – С. 66 – 83.
35. Сербиновский Б. Ю., Фролов Н. Н., Напхоненко Н. В. Экономика предприятий автомобильного транспорта: учеб. пособие / Сербиновский Б. Ю., Фролов Н. Н., Напхоненко Н. В. и др. М.: ИКЦ «Март», 2016. - 322 с.
36. Сергеев A. И. и др. Перспективы диагностики и системы профилактики. Aвтомобильный трaнспорт. 2015, №99, С. 40 – 42.
37. Сингуринди Э. Г. Подготовка автомобиля к соревнованиям. М.: ДОСААФ, 2016. – 250 с.
38. Скрипник И. Тюнинг автомобиля своими руками/ Игорь Скрипник. М. : ACT; Владимир: ВКТ, 2014. - 288 с.
39. Смирнов Э. А. Теория организации производства продукции / Смирнов Э.А.: учебник.  М.: Инфра-М, 2013.  248 с.
40. Сошников Д. С., Леонтьева В. Н., Мишакина Ю. А., Осинин С. О. Эффективная организация отдела продаж на предприятии // Наука. Технологии. Инновации. – 2014. – С. 150 – 152.
41. Степанов В. Н. Тюнинг автомобильных двигателей: СПб., АлфамерПаблишинг, 2015. - 82 с.
42. Струков С. А. Ремонт и модернизация ВАЗ-2131 Нива. — СПб.: АлфамерПаблишинг, 2016. -304 с.
43. Таушканова А. О. Особенности культуры обслуживания в сфере услуг [Текст] / А. О. Таушканова, Е. А. Шанц // Проблемы современной экономики: материалы II междунар. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2012 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2014. — С. 207–209.
44. Техническая эксплуатация автомобилей (Учебник для ВУЗов под ред. Е. С. Кузнецовa. 3 издaние) - М.: Транспорт, 2015. - 413 с.
45. Толмачева И. А. Ключевые факторы успеха – научный инструмент успешности компаний, руководителей и предпринимателей/ Ресурсы – Интернет:: http://uspeh-success.ru / (дата обращения 31.03.2016).
46. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность: учеб. пособие для студентов вузов / Третьякова Т. Н. – М.: Академия, 2014. – 302 с.
47. Тюнинг ВАЗ-2110, -2111, -2112. Иллюстрированное руководство. «Своими силами», — М.: ЗАО «КЖИ «За рулем», 2013. -180 c.
48. Уорнер М. Турбонаддув как радикальное средство повышения мощности: конструкция, изготовление, установка, тюнинг систем турбонаддува, формулы, тесты, данные /Перевод с английского.- М.: Легион-Автодата, 2013. - 222 с.
49. Что такое эко-тюнинг: выгоды и недостатки/ Ресурсы – Интернет: http://www.jcnews.ru/news/chto_takoe_eko_tyuning_vyigodyi_i_nedostatki/31974.