Курсовая Мониторинг как инструмент обеспечения качества государственных и муниципальных услуг, номер: 292048

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Понятие и классификация государственных и муниципальных услуг……………………………………………………………………………….6
1.1. Понятие государственных и муниципальных услуг……………….6
1.2. Классификация государственных и муниципальных услуг………..8
1.3. Проблема определения понятия «публичная услуга»……………12
Глава 2. Мониторинг как инструмент обеспечения качества государственных и муниципальных услуг…………………………………..17
2.1. Понятие и направления реализации мониторинга эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг………………….17
2.2. Мониторинг эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг…………………………………………………………..18
2.3. Подходы к построению модели мониторинга государственных и муниципальных услуг…………………………………………………………...20
Заключение………………………………………………………………..23
Список использованной литературы……………………………………26
Список использованной литературы

1. Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг – М.: Издательский дом Высшей школы экономики, 2014. – 392 с.
2. А.И. Гомола, И.А. Гомола, Е.В. Борисова. Правовые основы государственного и муниципального управления. – М.: Академия, 2014. – 336 с.
3. Государственные и муниципальные услуги. Методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан. Часть 2. – М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2015. – 492 с.
4. М.В. Паршин. Качество государственных и муниципальных услуг. На пути к сервисному государству. – М.: Статут, 2013. – 272 с.
5. Государственные и муниципальные услуги. Динамика и проблемы удовлетворенности граждан. – М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2014. – 336 с.
6. В.Н. Южаков, Е.И. Добролюбова, А.Н. Покида, Н.В. Зыбуновская. Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг. Результаты мониторинга 2014 года. В 2 частях. Часть 1. – М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2015. – 290 с.
7. В.Н. Южаков, Е.И. Добролюбова, А.Н. Покида, Н.В. Зыбуновская. Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг. Результаты мониторинга 2014 года. В 2 частях. Часть 2. – М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2015. – 328 с.
8. В.Н. Южаков, Е.И. Добролюбова, А.Н. Покида, Н.В. Зыбуновская. Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг. Результаты мониторинга. В 2 частях. Часть 2. Приложения. – М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2015. – 328 с.
9. В.Н. Южаков, Е.И. Добролюбова, А.Н. Покида, Н.В. Зыбуновская. Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг. Результаты мониторинга. В 2 частях. Часть 1. – М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2015. – 290 с.
10. Институт государственных и муниципальных услуг в современном праве Российской Федерации. – М.: Инфра-М, Норма, 2016. – 208 с.
11. И.Н. Мысляева. Государственные и муниципальные финансы. Учебное пособие. – М.: РИОР, 2016. – 208 с.