Диплом Логистика в сфере услуг ООО «Автолюбитель-Юг», номер: 343178

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ В СФЕРЕ УСЛУГ 5
1.1. Определение места сервисного обслуживания в системе логистики 5
1.2 Виды услуг 8
1.3 Формирование системы логистического сервиса фирмы 11
1.4 Оценка качества услуг 14
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РЫНОЧНОЙ СИСТЕМЫ СЕРВИСА И ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 18
2.1 Маркетинговая характеристика предприятия ООО «Автолюбитель-Юг» 18
2.2 Оценка маркетинговой деятельности ООО «Автолюбитель-Юг» в области сервиса 32
2.3 Анализ получения прибыли от сервисной деятельности на ООО «Автолюбитель-Юг» 36
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ 43
3.1 Создание сервисного центра на предприятии 43
3.2 Развитие дилерской сервисной сети по регионам 46
3.3 Оценка эффективности создания службы сервиса 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58


"