Курсовая Культура обслуживания покупателей Интернет-магазина, номер: 355358

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3 1.ТЕОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА………………………………………………………………….. 6 1.1. Основные принципы обслуживания покупателей магазинов электронной коммерции………………………………………………. 6 1.2 Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов……………………………………………….. 10 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА …………………………………………………… 15 2.1. Организационно-управленческая характеристика организации ООО «Да Шу Интернешнл» ………………………………………….. 15 2.2. Анализ системы обслуживания покупателей интернет магазина 22 3. РАЗРАБОТКА МEРОПРИЯТИЙ ПО СОВEРШEНСТВОВАНИЮ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «ДА ШУ ИНТEРНEШНЛ»……... 30 3.1. Направление совершенствования культуры обслуживания покупателей интернет магазина ООО «Да Шу Интернешнл»…………… 30 3.2. Инновации в обслуживании покупателей интернет магазина… 37 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….. 41 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….... 44 ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………… 46