Контрольная Контрольная работа по психологии делового общения. Вариант 2, номер: 288714

Оглавление
Теоретические вопросы
1. Особенности американского делового общения………………………….….3
2. Основные правила искусства убеждения, основные виды воздействий, составляющие процесс убеждения………………………………………………5
3. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем…………………………………………………………………………….…9

Практические задания
Задание 1…………………………………………………………………………13
Задание 2…………………………………………………………………………13
Задание 3…………………………………………………………………………14

Тестовые задания………………………………………………………….15
Практические задания
Задание 1
Составить письмо просьбу (собственный пример).

Задание 2
Проанализируйте притчу «Искусство красноречия». Какую роль играет в общении умение слушать?
К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную плату.
-Почему? – изумился ученик.
-Потому, – ответил философ, – что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как молчать и слушать.
Задание 3
Принятие позиции Ребенка (Дитя), Взрослого или Родителя (по Э. Бёрну)может характеризоваться рядом физических признаков. Определите, какую позицию занимает ваш собеседник, если он:
- выражает себя по большей части не словами, а проявлениями чувств;
- похлопывает собеседника по плечу;кусает ногти; шмыгает носом;
- смотрит на собеседника открытым взглядом;поджимает губы;
- легко плачет; поднимает вверх указательный палец;
- сдержан;смущается;хмурит брови;часто вспыхивает от раздражения;
- внимателен;уверен в себе;цокает языком;
- пожимает плечами; ставит руки на бедра;скрещивает руки на груди;
- снисходительно кивает головой.
Тестовые задания
1. Ошибка восприятия, заключающая в тенденции распространять впечатления от отдельных качеств и поступков человека на оценку всей личности, называется
2. Неречевые вкрапления в речь (смех, плачь, вздохи, хмыкание и др.) являются средствами
3. Внимательное молчание, характеризующееся минимальным речевым вмешательством в монолог партнера по общению («угу-поддакивание», кивки головой, реплики и т.п.), называется слушанием
4.Особенности коммуникативного стиля зависят от (выберите верный вариант):
а) понимания и самоощущения человеком себя, своего места в мире, от системы его взглядов на отношения с людьми;
б) предшествующего опыта взаимоотношений;
в) от требований социальной и культурной среды, в которой формировалась личность;
г) все варианты верны

5. Подберите к типу вопроса соответствующие формулировки, которые они позволяют достичь:
№ Тип вопроса Буква Формулировка
1 Открытый А Ты готов к экзамену, ведь так?
2 Закрытый Б Что Вы делаете сегодня вечером?
3 Наводящий В Ты сегодня едешь в университет?

6. Подберите к технологиям обратной связи соответствующие типы вопросов:
№ Вопрос Буква Пример
1 Расспрашивание А Обобщая то, что Вы сказали …
2 Отражение чувств Б Вы думаете, что …
3 Перефразирование В Мне кажется, что это Вас огорчает
4 Резюмирование Г Не могли бы вы на конкретном примере пояснить это?