Курсовая Конфликтные ситуации в аптечной организации, номер: 278782

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………………...
1.1. Понятие конфликта. Причины их возникновения. Классификация...
1.2. Конфликты в аптечной организации…………………………………
1.3. Стили поведения фармацевта в конфликтной ситуации……………
Выводы по теоретической части исследования………………………….
ГЛАВА II.СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ…….
2.1. Программа исследования……………………………………………...
2.2. Описание результатов анкетирования………………………………..
Выводы по практической части исследования………………………….
Заключение…………………………………………………………………
Список использованных источников и литературы……………………...
Приложение 1……………………………………………………………….
Приложение 2……………………………………………………………….
Приложение 3……………………………………………………………….
1. Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. (ред. от 23.12.2016). http://www.consultant.ru 12.05.2017.
2. О порядке отпуска лекарственных средств: приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от № 785 14.12.05 (ред. от 22.04.2014). http://www.consultant.ru 12.05.2017.
3.О некоторых аспектах реализации программы ДЛО: Письмо ФФОМС № 1643/10-и от 07.03.2007. http://www.consultant.ru 12.05.2017.
4. Антонова М. А. Научная классификация конфликтов / М. А. Смурфова // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. - 2015. - № Спецвыпуск ч1. - С.22-26.
5.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – СПб.: ПИТЕР, 2008. – 496 с.
6. Артемова О. В., Раздорская И. М., Чембарцева И. В. Социально-психологическая роль руководителя в менеджменте конфликтов в трудовом коллективе аптечного предприятия /О. В. Артемова, И. М. Раздорская, И. В. Чембарцева // Вестник Здоровье и образование в XXI веке. - 2011. - №5. - С.221-222.
7.Балякина А. Ю. Конфликты в аптечных организациях https://medconfer.com/node/6899. 11. 05.2017.
8. Боганова-Рудовская А. Первостольник – это артист, и хорошо, если он играет свою роль виртуозно / А. Боганова-Рудовская // Московские аптеки. – 2007. – №10. – С. 13-15
9. Вершинин А. В. Проблема классификации конфликтов в учебной литературе по конфликтологии / А. В. Вершинин // Известия РГПУ им. А. И. Герцена. - 2014. - №170. - С.82-86.
10. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - СПб.: ПИТЕР, 2008. - 504 с.
11.Гулевич О.А. Индивидуальные особенности членов группы, как причина межгрупповых конфликтов / О. А. Гулевич// Психологический журнал. -2007. – т.26, № 2. – с. 68-77.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Альфа-М., 2003. – 336 с.
13. Елисеев Д. Б. Сущность и проблема классификации конфликта / Д. Б. Елисеев // Северо-Кавказский юридический вестник. - 2010. - №4. - С.89-94.
14.Конфликтология: метод. Указания / сост. Л. Г. Титова; Яросл. Гос. Ун-т им. П. Г. Демидова. – Ярославль : Яр ГУ, 2009. – 44с.
15.Мамеева-Шварцман И. М. Стили поведения в конфликтных ситуациях http://nsportal.ru/vu/fakultet-pedagogicheskogo-obrazovaniya/mezhlichnostnye-konflikty-i-sposoby-ikh-effektivnogo-raz-2 11.05.2017.
16.Полканова А. А. Понятие «Конфликт» в лингвистике: основные подходы к его изучению / А. А. Полканова // Вестник МГЛУ. - 2010. - №584. - С.200-208.
17.Саакова М. А., Битерякова А. М., Горохова С. Г., Сердакова К. Г., Наумова Н. А. Конфликт в аптеке / М. А. Саакова, А. М. Битерякова, С. Г. Горохова, К. Г. Сердакова, Н. А. Наумова // Аптечный бизнес. – 2007. - № 5. – С. 23-26.
18. Смирнов А. В., Чернухина Н. Ю. Социологическое изучение конфликтных ситуаций в аптечной организации / А. В. Смирнов, Н. Ю. Чернухина // Фармация и фармакология. - 2015. - №1 (8). - С.70-72.
19. Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 1. – М., 1991.
20. Сошников А. Е. Конфликт: историко-психологический анализ понятия / А. Е. Сошникова // Известия Самарского научного центра РАН. - 2008. - №6-2. - С.188-194.
21.Тельпуховская Н. Стили поведения первостольника в конфликтной ситуации. http://www.ecopharmacia.ru/publ/farmacevticheskij_marketing/tekhnika_prodazh_v_apteke/stili_povedenija_pervostolnika_v_konfliktnoj_situacii/13-1-0-13 13.05.2017.
22. Управление конфликтами в аптечных организацияхhttp://a-delo.ru/articles/9-upravlenie-konfliktami-v-aptechnyh-organizatsijah.html. 10.05.2017.
23. Цветков В. Л. Конфликтология / В. Л. Цветков. – М.: Щит-М., 2004. – 176 с.
24. Шульга Я. Конфликты в аптечной сети. http://pharma-school.ru/useful/articles/konfliktyi-v-aptechnyih-uchrezhdeniyah. 10.05.2017.