Диплом Комплексный анализ влияния экскурсионных услуг на имидж региона ООО «Сан-тур», номер: 166067

"Введение 3
1 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСКУРСИОННОЙ 6
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИЗМА 6
1.1 История развития экскурсионных услуг в России 6
1.2. Общие и специальные факторы формирования имиджа региона 20
2 МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА РЕГИОНА 52
2.1 Особенности организации экскурсионной деятельности 52
ООО «Сан-Тур» 52
2.2. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию экскурсионной услуги турфирмы ООО «Сан-Тур» 70
Заключение 89
Список используемой литературы 92
1. Национальный стандарт РФ ГОСТ-Р 53522-2009. Туристские и экскурсионные услуги. - М.: Стандартинформ , 2010.
2. Александрова А. Ю., «Международный туризм», М., 2009. – 234 с.
3. Антюфеев Г.В. Информационное обеспечение управления туристической деятельностью М.: 2003. – 189 с.
4. Балабанов И.Т. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2010. – 123 с.
5. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки. Москва-Санкт Петербург. Изд-е «Невский Фонд», «Изд. Дом Герда», 2009. – 189 с.
6. Биржаков М.Б., Н.П. Казаов. Безопасность в туризме. М.: СПб, 2005. – 120 с.
7. Биржакова М.Б., Никифорова В.И. Большой глоссарий терминов международного туризма. The Great Glossary of Term for International Tourism. M: Герда, 2010. – 345 с.
8. Браун Л. Имидж-путь к успеху. - М.: Питер, 2009. – 256 с.
9. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. Москва.: «Финансы и статистика», 2009 – 490 с.
10. Воронкова Л.П. История туризма и гостеприимства. М.: 2004. – 220 с.
11. Голуб Е.И., Струкова М.Д. Экономика природных ресурсов. – М., 2009 – 189 с.
12. Долгосрочная целевая программа Тамбовской области «Развитие туризма в Тамбовской области на 2011-2015 годы».
13. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. - Минск.,2009 – 278 с.
14. Емельянов Б. П. Организация работы экскурсионного учреждения. – М: ЦРИБ «Турист», 2009 - 455 с.
15. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. - М:, 2009. - 216 с.
16. Завьялова П.С., Демидова В.Е. Формула успеха: Маркетинг - М., 2009 – 278 с.
17. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2009. – 278 с.
18. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учеб. пособие [Текст] / Д.К. Исмаев. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2010. – 158 с.
19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск: БГ ЭУ,2009. – 178 с.
20. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2010 – 278 с..
21. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 672 с.
22. Кеворков В.В. Создание и взаимодействие с дилерской агентской сетью, или часть коммуникационной политики компании // Маркетинговые коммуникации 2009. №4.
23. Колокольцева Н. Г. К истории отечественной экскурсионной школы (реферативный обзор публикаций второй половины XIX — начала XX век). - М, 2010. - С.12.
24. Комаров В.Д. Социальная экология. Филосовские аспекты. М., 1990.
25. Котляков В.М. Наука. Обществр. Окружающая среда. – М.: Наука, 2002.
26. Красовский Ю.Д. Управление поведением фирмы – М., 2009 – 256 с.
27. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М., 2009 – 267 с.
28. Кузнецов В.Н. Экология. М., 2002.
29. Культурное наследие России и туризм. Нучные дедакторы: Ю.А. Веденин, О.Е. Штеле, П.М. Шульгин. М.: 2005. – 90 с.
30. Медовников Д. Савеленок Е. Амбиции выбора // Эксперт. - 2009 - №20.
31. Михеев А.В., Пашканг К.В., Родзевич И.И.. Соловьева М.П. Охрана природы. Под ред. проф. К.В. Пашканга. М.: 1999. – 156 с.
32. Мовин, Р.Н. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст] / Р.Н. Мовин. - М: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2010. - 320 с.
33. Особые экономические зоны туристско-рекреационного типа: экономический, правовой, социокультурный аспекты создания и развития: сборник научных трудов. По материалам Международной научно-практической конференции, состоявшейся 26-27 апреля 2007 года при финансовой поддержке Российского гуманитарного научного фонда. - Елец: ЕГУ им. И.А.Бунина, 2007. - С.12.
34. Новиков В.С. Инновации в туризме. М.: 2007. – 90 с.
35. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и статистика»,2009 – 289 с.
36. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2010.
37. Пирожник И. И., «Международный туризм в мировом хозяйстве», Мн., 2009. – 189 с.
38. Почепцов Г. Имиджелогия. –М., 2009. – 389 с
39. Проурзин Л.Ю. Туризм как экономический приоритет. М.: Новый век, 2010. – 78 с.
40. Ремизов Л. П., «Отдых на горных лыжах» - М.: Профиздат, 2009. – 150 с.
41. Родионов Д. А., «Энциклопедия спорта»: Эксмо-Пресс, 2010. – 234 с.
42. Родионова И.А., Бунакова Т.Э. Экономическая география. М., 2009. – 209 с.
43. Родоман Б. География и судьба России. М., 2010. – 189 с.
44. Морева С.Н., Татарникова А.В. Культурно-познавательный туризм как важный фактор формирования имиджа региона//Развитие индустрии туризма и гостеприимства: опыт, проблемы, инновации: сб. науч. статей II Междунар. науч.-прак. конф. (17 мая 2011 г.). Тамбов: Излательский дом. Тгу им. Г.Р. Державина, 2011.
45. Страноведение: учебное пособие» - М.: Советский спорт, 2010. – 209 с.
46. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: «Финансы и статистика», 2010. – 256 с
47. Серов, М.В. Организация туризма [Текст] / М.В. Серов. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с.
48. Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме [Текст] / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, 2009. - 447 с.
49. Соболева Е.А. Статистика туризма. Статистическое наблюдение: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2010. – 278 с.
50. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник. М.: Аспект-Пресс, 2010. – 234 с.
51. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, - М.: Советский спорт, 2009. – 189 с.
52. Феофанов О. Новые технологии в России. – СПб, 2009 – 267 с.
53. Хубларян М.Г. Водные проблемы на рубеже веков. Изд-во КНЦ РАН. 2010. – 190 с.
54. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: Юркнига, 2010. – 156 с.
55. Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2010. – 178 с.
Материалы Интернет-ресурсов

52. http://www.travel.mos.ru —- официальный сайт Комитета по туризму правительства Москвы.
53. http://www.world-tourism.org — официальный сайт Всемирной туристской организации.
54. www.rbc.ru/reviews/tourism
55. www.vvv.ru
56. www.x-team.ru
57. Yearbook of Tourism Statistics-2003 Ежегодник Всемирной туристской организации.
58. Тамбовский туристический портал – «Тамбов-Tour» - режим доступа в сети Интернет - http://tambov-tour.ru/excursions_in_the_tambov
59. Официальный сайт ООО «Сан-тур» - http://www.santour.ru/
Приложения 96"