Курсовая Качество туристского обслуживания, номер: 27645

Введение 3
1. Роль качества в туристском обслуживании 5
2. Турагентский подход к определению качества работы туроператора 15
3. Роль договорных отношений в достижении высокого качества туристского обслуживания 19
4. Документы, регулирующие договорные отношения в туризме 28
Заключение 30
Список литературы 31


1. Амелина А.Н. Менеджмент и маркетинг. – М.: ПРИОР, 2006
2. Лопатин С.Е. Качество туристического обслуживания. – М.: МР3 Пресс, 2005
3. Опарина М.В. Маркетинг туристической деятельности. – М.: Ли-тера, 2007
4. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. — М.: ПРИОР, 2003
5. Полонских А.С., Умаров С.Ю. Условия наступления ответствен-ности турагента и туроператора/Экспертиза, 2008, № 12
6. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Рос-сийской Федерации» (в ред. от 05.02.2007 г.)//СПС Консультант +, лицензи-рованное использование, обновление от 26.12.2008 г.
7. Яковлев П.А. Качество туристического обслужива-ния//Экспертиза, 2006