Курсовая Изучение влияния квалификации персонала туристских предприятий на качество услуг, номер: 96261

"Введение………………………………………………………………. 3
1. Формирование качества туристского продукта………………….. 5
1.1 Требования к качеству туристского продукта………………….. 5
1.2 Проблемы качества туристского продукта……………………… 8
1.3 Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии……………………………………………………………
12
2. Квалификация персонала туристских предприятий и организаций как основа повышения качества услуг………………..
15
2.1 Качество персонала в сервисно-туристской сфере……………... 15
2.2 Оценка качества персонала туристских предприятий………….. 21
Заключение……………………………………………………………. 33
Список литературы…………………………………………………… 36
"