Диплом Исследование поведения потребителей при организации обслуживания в гостинице, номер: 84676

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 5
1.1. Изучение поведения потребителя услуг в различных моделях. Характеристика факторов, влияющих на поведение потребителей 5
1.2 Анализ факторов, влияющих на поведение потребителей гостиничных услуг и моделей их поведения 25
1.3 Исследование процесса принятия решения о покупке туристического продукта 37
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ МАКСИМА ИРБИС 44
2.1 Общая характеристика гостиничного предприятия Максима Ирбис и его услуг 44
2.2 Исследование системы взаимодействия гостиницы Максима Ирбис и потребителей гостиничных услуг 53
2.3 Мотивы поведения потребителей Максима Ирбис при выборе гостиницы и отношения к предлагаемым услугам 60
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ГОСТИНИЦЫ МАКСИМА ИРБИС 66
3.1 Расширение видов услуг гостиницы Максима Ирбис в соответствии с ожиданиями потребителей 66
3.2 Совершенствование системы обслуживания гостей 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75


"