Курсовая Исследование потребительской лояльности на фармацевтическом рынке, номер: 197207

"Оглавление

Введение 3
1. Теоретические аспекты повышения лояльности потребителей 5
1.1 Теоретические аспекты лояльности потребителей и процесса управления
ею 5
1.2 Теоретические основы формирования программы повышения лояльности
потребителей фармацевтического рынка 8
2. Исследование потребительской лояльности на фармацевтическом рынке
г. Воронежа 12
2.1 Результаты социологического исследования потребительской лояльности
на фармацевтическом рынке г. Воронежа 12
2.2 Разработка программ лояльности 21
Заключение 33
Список литературы 34
"