Диплом Формирование лояльности гостей отеля на примере «Визави», номер: 62455

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 6
1.1 Маркетинг услуг. Понятие и специфика 6
1.2 Специфика маркетинговых услуг на предприятии гостиничной индустрии 17
1.3 Пути формирования лояльности клиентов предприятия сферы услуг 26
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 36
«ВИЗАВИ» 36
2.1 Общая характеристика гостиницы «Визави» 36
2.2 Анализ внешней среды, маркетинга услуг отеля 46
2.3 Проблема, выявленная в ходе анализа маркетинга услуг 58
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 67
3.1 Мероприятия по расширению услуг гостиницы «Визави» 67
3.2 Экономический эффект от внедрения предложений по совершенствованию лояльности потребителей 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 87
Приложение 1 88
Приложение 2 90

использовано 26 источников