Диплом Экскурсионные услуги как способ улучшения имиджа региона на примере ООО «Сан-Тур», номер: 166493

"Обозначения и сокращения 3
Введение 4
Глава 1. Особенности организации экскурсионной деятельности на предприятиях туризма 7
1.1 История развития экскурсионных услуг в России 7
1.2. Общие и специальные факторы формирования имиджа региона 20
1.3. Особенности организации экскурсионной деятельности ООО «Сан-Тур» (г. Тамбов) 40
Глава 2. Мероприятия по улучшению имиджа региона 57
2.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию экскурсионной деятельности ООО «Сан-Тур» 57
2.2. Социологическое исследование туристического досуга ООО «Сан-тур» 65
2.3. Разработка брендовой экскурсии в ООО «Сан-Тур» 73
Заключение 81
Список используемой литературы 84
Научная и учебная литература
1. Национальный стандарт РФ ГОСТ-Р 53522-2009. Туристские и экскурсионные услуги. - М.: Стандартинформ , 2010.
2. Александрова А. Ю., «Международный туризм», М., 2009.
3. Балабанов И.Т. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2010.
4. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки. Москва-Санкт Петербург. Изд-е «Невский Фонд», «Изд. Дом Герда», 2009. – 189 с.
5. Биржакова М.Б., Никифорова В.И. Большой глоссарий терминов международного туризма. The Great Glossary of Term for International Tourism. M: Герда, 2010.
6. Браун Л. Имидж-путь к успеху. - М.: Питер, 2009. – 256 с.
7. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. Москва.: «Финансы и статистика», 2009 – 490 с.
8. Голуб Е.И., Струкова М.Д. Экономика природных ресурсов. – М., 2009 – 189 с..
9. Джи Барбара. Имидж фирмы. – С-Пб: Питер., 2009 – 289 с.
10. Джон Уокер «Введение в гостеприимство» М.: изд. Объединение «ЮНИТИ» 2009 – 189 с.
11. Дмитриевский Ю. Д. «Туристские районы мира: учебное пособие. – Смоленск: СГУ, 2010 – 278 с.
12. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. - Минск.,2009 – 278 с.
13. Емельянов Б. П. Организация работы экскурсионного учреждения. – М: ЦРИБ «Турист», 2009 - 455 с.
14. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. - М:, 2009. - 216 с.
15. Завьялова П.С., Демидова В.Е. Формула успеха: Маркетинг - М., 2009 – 278 с.
16. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2009. – 278 с.
17. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учеб. пособие [Текст] / Д.К. Исмаев. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2010. – 158 с.
18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск: БГ ЭУ,2009. – 178 с.
19. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2010 – 278 с..
20. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 672 с.
21. Кеворков В.В. Создание и взаимодействие с дилерской агентской сетью, или часть коммуникационной политики компании // Маркетинговые коммуникации 2009. №4.
22. Колокольцева Н. Г. К истории отечественной экскурсионной школы (реферативный обзор публикаций второй половины XIX — начала XX век). - М, 2010. - С.12.
23. Комаров В.Д. Социальная экология. Филосовские аспекты. М., 1990.
24. Котляков В.М. Наука. Обществр. Окружающая среда. – М.: Наука, 2002.
25. Красовский Ю.Д. Управление поведением фирмы – М., 2009 – 256 с.
26. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М., 2009 – 267 с.
27. Кузнецов В.Н. Экология. М., 2002.
28. Медовников Д. Савеленок Е. Амбиции выбора // Эксперт. - 2009 - №20.
29. Михеев А.В., Пашканг К.В., Родзевич И.И.. Соловьева М.П. Охрана природы. Под ред. проф. К.В. Пашканга. М,, 1999.
30. Мовин, Р.Н. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст] / Р.Н. Мовин. - М: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2010. - 320 с.
31. Особые экономические зоны туристско-рекреационного типа: экономический, правовой, социокультурный аспекты создания и развития: сборник научных трудов. По материалам Международной научно-практической конференции, состоявшейся 26-27 апреля 2007 года при финансовой поддержке Российского гуманитарного научного фонда. - Елец: ЕГУ им. И.А.Бунина, 2007. - С.12.
32. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и статистика»,2009 – 289 с.
33. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2010.
34. Пирожник И. И., «Международный туризм в мировом хозяйстве», Мн., 2009.
35. Почепцов Г. Имиджелогия. –М., 2009. – 389 с
36. Проурзин Л.Ю. Туризм как экономический приоритет. М.: Новый век, 2010.
37. Ремизов Л. П., «Отдых на горных лыжах» - М.: Профиздат, 2009.
38. Родионов Д. А., «Энциклопедия спорта»: Эксмо-Пресс, 2010.
39. Родионова И.А., Бунакова Т.Э. Экономическая география. М., 2009.
40. Родоман Б. География и судьба России. М., 2010.
41. Романов А. А., «Зарубежное туристское страноведение: учебное пособие» - М.: Советский спорт, 2010.
42. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: «Финансы и статистика», 2010. – 256 с
43. Серов, М.В. Организация туризма [Текст] / М.В. Серов. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с.
44. Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме [Текст] / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, 2009. - 447 с.
45. Соболева Е.А. Статистика туризма. Статистическое наблюдение: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2010.
46. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник. М.: Аспект-Пресс, 2010.
47. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, - М.: Советский спорт, 2009.
48. Феофанов О. Новые технологии в России. – СПб, 2009 – 267 с.
49. Хубларян М.Г. Водные проблемы на рубеже веков. Изд-во КНЦ РАН. 2010.
50. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: Юркнига, 2010.
51. Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2010.
Материалы Интернет-ресурсов
52. http://www.travel.mos.ru —- официальный сайт Комитета по туризму правительства Москвы.
53. http://www.world-tourism.org — официальный сайт Всемирной туристской организации.
54. www.rbc.ru/reviews/tourism
55. www.vvv.ru
56. www.x-team.ru
57. Yearbook of Tourism Statistics-2003 Ежегодник Всемирной туристской организации.
58. Тамбовский туристический портал – «Тамбов-Tour» - режим доступа в сети Интернет - http://tambov-tour.ru/excursions_in_the_tambov
59. Официальный сайт ООО «Сан-тур» - http://www.santour.ru/
Приложения 88"