Диплом Эффективность взаимодействия с бизнес-клиентами и ее влияние на финансовые результаты деятельности предприятия(ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ», г. Домодедово), номер: 189043

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИ С БИЗНЕС-КЛИЕНТАМИ 9
1.1. Сущность и принципы взаимодействия предприятия с бизнес-клиентами 9
1.2. Приемы и методы взаимодействия предприятия с бизнес-клиентами 20
1.3. Оптимизация взаимоотношений с бизнес-клиентами через ведение CRM-cистемы 30
Выводы 39
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ООО «ДПТ» С БИЗНЕС-КЛИЕНТАМИ 41
2.1. Организационно-управленческая структура ООО «ДПТ» 41
2.2. Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «ДПТ» 50
2.3. Особенности взаимодействия ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ» с бизнес-клиентами 60
Выводы 70
3. ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ООО «ДПТ» С БИЗНЕС-КЛИЕНТАМИ НА ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ 71
3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности взаимодействия ООО «ДПТ» с бизнес-клиентами 71
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 77
Выводы 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЯ 91