Контрольная ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, номер: 336567

"Задание 1. Ответьте на вопросы:
• С чего начинается телефонный разговор?
• Нужно ли в начале разговора извиняться за причиненное беспокойство и справляться о том, не оторвали ли вы человека от важных дел?
• Как следует поступить, если ваш собеседник не может уделить вам времени, ссылаясь на занятость?
• Как поступить, если вы неправильно набрали номер?
• Как узнать, с кем вы разговариваете? Можно ли спросить того, кто вам ответил: «Это кто?»
• Что следует сделать, если вы дозвонились, но не застали нужного вам человека? Нужно ли благодарить того, кто вам ответил?
• Если вам позвонили, но ошиблись номером, как следует поступить?
• Если в ходе разговора прервалась связь, кто должен перезвонить?
• Можно ли отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом во время телефонного разговора?
• Как контролировать понимание важных сведений, передаваемых по телефону?
• Как прерывать телефонный разговор? Можно ли просто класть трубку?
• Как вы думаете, какое значение имеет в телефонном диалоге культура речи? (Вспомните, что такое «языковой паспорт человека» и как он связан с телефонным общением).

Задание 2. Что такое нетелефонный разговор?

Задание 3. Замените недопустимые в деловом общении по телефону выражения на другие, выражающие ту же мысль, но в более мягкой форме.
Образец: Я не знаю я сейчас узнаю, я постараюсь узнать, к сожалению, в данный момент я не могу вам точно сказать, но...
• Мы этого не можем сделать.
• У нас этой модели нет.
• Позвоните завтра.
• Подождите.
• Мы такую работу не выполняем.
• Понятия не имею.
• Это не моя обязанность.

Задание 4. Предложите несколько вариантов вежливого прерывания разговора. На что можно сослаться?

Задание 5. Ответьте на вопрос: Можно Николая Петровича? так, чтобы ответ звучал вежливо (его нет на месте). Дополните ответ смягчающими формулами вежливости.
Образец:
- Здравствуйте! Можно Николая Петровича?
- К сожалению, его нет (он отошел, у него совещание в министерстве, в администрации, будет через два часа, после обеда, в 16 часов, что ему передать, не могу ли я вам помочь, могу соединить вас с заместителем) и т.д.

Задание 6. Прочитайте телефонные диалоги. Какие этапы телефонного разговора проигнорированы собеседниками? К чему это привело? Исправьте допущенные ошибки.
-Верочка, это я. Немного задержусь.
-Извините, но вы не туда попали, Верочки у нас нет


***
-Алло! Нина Петровна! Это Саша. Я завтра к вам не приеду!
-Алло! Кто это говорит? Вас совсем не слышно!

***
-Позовите Валю!
-Але! Привет! Это кто?


Задание 7. Прочитайте анекдот.
У Сталина на приеме Молотов. По прямому телефону из Англии звонит Черчилль. Сталин снимает трубку и говорит:
- Нет. Нет. Нет. Да. Нет. Нет. Нет, — и кладет трубку.
Молотов говорит:
—Иосиф Виссарионыч! Вы на все вопросы ответили «нет». На какой вопрос вы ответили «да»?
— Когда Черчилль спросил меня, хорошо ли я его слышу.
• Можем ли мы позволить себе в таком стиле говорить по телефону? Какие правила нарушены в разговоре?"