Диплом Деловое общение как инструмент PR-деятельности, номер: 21904

С О Д Е Р Ж А Н И Е


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 3

ГЛАВА I. Концептуальные основы исследования делового общения в структуре PR- деятельности……………………………………………………... 6
1.1.Деловое общение: понятие и структура………………………………... 6
1.2.Структура, виды и формы делового общения………………………... 12
1.3. Специальные психологические теории и деловое общение………... 28

ГЛАВА II. Особенности делового общения как элемента PR-деятельности……………………………………………………………………… 38
2.1.Классификация субъектов и объектов делового общения…………... 38
2.2.Современные методы и функции делового общения………………... 43
2.3. Системная модель технологий делового общения…………………... 51

Глава III. Анализ процедур решения коммуникативных конфликтов в коллективах…………………………………………………………………….. 57
3.1. Барьеры коммуникации и механизмы психологической защиты….. 57
3.2. Эмоции, их роль в коммуникативном конфликте…………………… 62
3.3. Причины возникновения и пути преодоления коммуникативных барьеров……………………………………………………………………………. 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………… 81

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………… 85