Номер: 147531
Количество страниц: 72
Автор: marvel10
Диплом Анализ процесса обслуживания VIP-гостей отеля Хаятт Ридженси Екатеринбург, номер: 147531
2600 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
- Содержание:
"Введение 4
1Теоретические аспекты обслуживания VIP-гостей 6
1.1 Понятие VIP-гость 6
1.2 Современные требования к обслуживанию VIP-гостей 9
1.3 Транспортное обслуживание VIP-гостей 15
2 Обслуживание VIP-гостей в отеле Хаятт 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика отеля Хаятт 18
2.2 Процесс обслуживания VIP-гостей в отеле Хаятт 33
2.3 Транспортное обслуживание VIP-гостей в отеле Хаятт 48
3 Совершенствование обслуживания VIP-гостей в отеле Хаятт 48
3.1 Повышение квалификации персонала 53
3.2 Разработка экскурсии 56
3.3 Внедрение услуги VIP-шоппинг 59
Заключение 60
Список использованных источников 61
Приложение А – Организационная структура управления отелем Хаятт 65
Приложение Б – Услуги трансфера 66
Приложение В – Общие требования к водителям «Лимузин-сервис» 67
Приложение Г - Стандарт внешнего вида водителей 68
Приложение Ж – Методическая разработка обзорной экскурсии по городу Екатеринбургу 70
Приложение И – Паспорт экскурсионного объекта 72
"
