Курсовая Анализ потоков посетителей аптеки и уровня лекарственного обеспечения населения в аптеке «36,6», номер: 191334

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы обслуживания потребителей в аптеке 5
1.1. Статус фармацевтических организаций и их виды 5
1.2. Организация фармацевтического обслуживания посетителей в аптеке 8
1.3. Механизм обеспечения защиты прав потребителей при реализации товаров и оказания услуг в фармацевтических организациях 10
2. Анализ потоков посетителей аптеки и уровня лекарственного обеспечения населения в аптеке «36,6» 15
2.1. Анализ внешней и внутренней среды аптеки 15
2.2. Оценка уровня лекарственного обеспечения населения 22
2.3. Анализ потоков посетителей аптеки и оценка качества обслуживания в аптеке 28
Заключение 32
Список использованных источников 34
Приложения 36

Список использованных источников
1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1
2. Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "Об обращении лекарственных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015)
3. Постановление от 06.07.2006 г. N 416 «Об утверждении положения о лицензировании фармацевтической деятельности»
4. Приказ от 04.03.2003 г. N 80 «Об утверждении отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения»»
5. Приказ МЗСР РФ № 553н от 27 июля 2010 «Об утверждении видов аптечных организаций»
6. Приказ МЗСР РФ №80 от 4 марта 2003 Об утверждении отраслевого стандарта «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях»
7. Афанасьев, А.М. Роль законодательства в развитии отечественной фармации // Новая аптека. – 2012. ? № 12. - с.12-14
8. Елин А. Соблюдает ли аптека закон о защите прав потребителей?//Фармацевтические ведомости. - 2009. - №9. - С. 10-12
9. Ковалева Л.В. Планирование деятельности аптечной организации в современных условиях// Журнал Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2013. - № 3. - том 3. - с.691
10. Лин А.А., Соколова С.В. Фармацевтический рынок: фундаментальные особенности (Статья 1, часть 1) // Проблемы современной экономики. - 2012. - 2 (42). – с.12-15
11. Лоскутова Е.Е. (ред.) Управление и экономика фармации. В 4-х томах. Том 1. Фармацевтическая деятельность. Организация и регулирование Косова И.В., Лоскутова Е.Е., Лагуткина Т.П., Дорофеева В.В., Максимкина Е.А., Теодорович А.А. — Под ред. Лоскутовой Е.Е.Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — Академия, 2010. - 400 с.
12. Назаренко В.Н. Введение в фармацевтический менеджмент: Учебное пособие для студентов фармацевтических факультетов/ В.Н Назаренко.- Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2010. – 81 с.
13. Прокопишин, В.И. и др. Основы фармацевтической деятельности / В.И.Прокопишин [ и др. ]. Кишинев, 2012. – 412 с.
14. Современная фармацевтика: потенциал роста в долгосрочной перспективе. Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Киров. 26-27 ноября 2013 г. (Электронный ресурс) / под ред. проф. Д.Ф. Нохрина. - Электрон, текст, дан. (1 файл 1,6 Мб). - Киров: МЦНИП. 2013. - 116 с.
15. Уварова Ю. Аптечный рынок Российской Федерации // Ремедиум.- 2011.- №5.- С.32-35