"Введение 2
І. Обшая характеристика инструментов маркетинга 3
1.1.Маркетинговые инструменты 3
1.2. Ожидания потребителей 9
ІІ. Анализ ожиданий потребителей на примере компании «Санвэй» 11
2.1. Анализ соответствия предложения потребительскому спросу на рынке бытовой химии на примере организации «Санвэй» 11
2.2. Анализ ожиданий потребителей на рынке бытовой химии 20
Заключение 25
Список литературы 26