Курсовая Анализ организации работы с обращениями граждан в государственных учреждениях на примере Управления социальной защиты населения района Северное Медведково, номер: 20551

Введение 3
Глава 1. Организация делопроизводства по обращениям граждан 5
1.1 Понятие и виды обращений граждан 5
1.2 Сроки рассмотрения обращений граждан 7
1.3 Стадии документооборота по обращениям граждан их особенности 10
1.4 Контроль исполнения документов по обращениям граждан 13
Глава 2. Организация работы с обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения района Северное Медведково 16
2.1 Характеристика и организационная структура Управления социальной защиты населения района Северное Медведково 16
2.2 Организация работы с обращениями граждан 19
2.3 Предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан 25
Заключение 31
Список использованных источников 34
Правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации. М: Союз, 2004 г.
2. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Рос-сийской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ / Российская газета, 2006, 5 мая
3. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10.02.2002 № 1–ФЗ. Собрание законодательства РФ. 14.01.2002.
4. Закон города Москвы «Об обращениях граждан» от 18.06.1997 № 25 ( по сост. на март 2007 г)
5. Постановление Правительства Москвы «Об утверждении регламентов подготовки управлениями социальной защиты населения районов города Москвы документов в режиме «Одного окна» от 13 февраля 2007 года, № 85-пп
6. Приказ ДСЗН от 26апреля 2006г. № 64 «Об утверждении Регламента ра-боты со служебными документами и обращениями граждан в Департаменте со-циальной защиты населения города Москвы»
7. «Положение о работе со служебными документами и обращениями граждан в УСЗН района Северное Медведково города Москвы» № 5у от 15 янва-ря 2008 года.
8. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Издательство стандартов, 2003 г
9. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах ис-полнительной власти. М., 2006.
10. Данные учета обращений граждан УСЗН Северное Медведково за 2006-2008 гг
Литературные источники :
1. Андреева В.И. Делопроизводство. - М.: АР Бизнес-школа Интел-Синтез, 2007.
2. Веселов П.В. Документы в сфере управления . Ростов / н/Д : Феникс. - 2005.
3. Стенюков М.В. Документы Делопроизводство. Практ.пособие по доку-ментационному обеспечению деятельности предприятия., М., Стрикс, 2007 г
4. Стенюков М.В. Делопроизводство. Организация документационного обеспечения предприятия. М:А-ПРИОР, 2007
5. Кобилев А.Г., Кириев А.Д., Рудой В.В. Муниципальное управление и социальное планирование в муниципальном хозяйстве. Ростов/н/Д: Феникс, 2007
Материалы периодической печати :
1. Гавердовский А. Концепция построения систем автоматизации докумен-тооборота // Открытые системы – 2006. №1
2. Ефимова О.А. Современные системы автоматизации делопроизводства // Секретарское дело 2006. №4.
3. Казуто А. Шесть вопросов на тему автоматизации делопроизводства // Делопроизводство 2005. № 1.
4. Короткий С. Современные технологии корпоративного документообо-рота // Компьютерный еженедельник "Компьютерра" 2004. № 3.
5. Кузнецов С.Л. Автоматизация делопроизводства. Первый этап. // Дело-производство 2006. №1.
6. Кузнецов С.Л. Прием и передача документов в автоматизированных системах // Секретарское дело 2008. №3.
7. Кузнецова Т.В. Для чего секретарю нужны нормативно-методические документы по делопроизводству // Секретарское дело 2002. №1.
8. Кузнецов С.Л. Проблемы выбора программного обеспечения для ком-плексной автоматизации работы офиса // Секретарское дело 2005. №4.
9. Кузнецов С.Л. Автоматизация делопроизводства. Первый этап. // Дело-производство 2007. №1.