Курсовая Анализ качества услуг и обслуживания, номер: 174075

"Введение……………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические основы анализа качества услуг и обслуживания...7
1.1 Актуальность, цель, задачи, направления и информационное обеспечение анализа качества услуг и обслуживания……………………….7
1.2 Анализ качества услуг: основные слагаемые и показатели………8
1.3 Анализ качества выполненных услуг (заказов)……………………13
1.4 Анализ качества обслуживания……………………………………..14
1.5 Определение влияния качества услуг на результаты хозяйственной деятельности предприятия……………………………………………………..16
Глава 2. Анализ качества услуг и обслуживания """"Почта России"" (г.Сызрань Самарской области)………………………………………………..22
2.1 Общая характеристика ""Почта России"" (г.Сызрань Самарской области)………………………………………………………………………….22
2.2 Характеристика структуры управления и персонала ""Почта России""…………………………………………………………………………..28
2.3 Анализ экономической деятельности предприятия……………….34
Заключение………………………………………………………………..53
Список использованной литературы……………………………………55
Список использованной литературы
1. Анализ финансовой отчетности. Под ред.О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. -М.: Омега-Л,-2007.
2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов / Под ред. Проф. Н.П.Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 471 с.
3. Анализ финансовой отчетности. Под ред.О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. - М.: Омега-Л,-2007.
4. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА-М, 2006.
5. Басовский, А.М. Лунёва, А.Л. Басовский. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – М.: ИФРА-М, 2003.
6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М., 2001.
7. Ермолович Л. Л. Практикум по анализу хозяйственной деятельности организации: учеб. пособие/ под общ. ред. Л.Л. Ермолович.- Мн.: “Современная школа”, 2005.
8. Ковалев В.В. Финансовый анализ. - М.: Финансы и статистика, 2006.
9. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - М., Проспект, 2005. - 424 с.
10. Любушин Н.П., Лещёва В.Б., Дьякова Г.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М., 2004.
11. Савицкая Г.В. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебное пособие.-М.: - ИНФРА-М, 2007..
12. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007.
13. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятия.-М. .: ИНФРА-М, 2006.
14. Сивкова А.И., Фрадкина Е.К. Практикум по анализу финансово-хозяйственной деятельности. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.
15. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА-М, 2006.

Дополнительная литература
1. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ.- М., 1997.
2. Быкадоров В.Л., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия,- М., 2000.
3. Вакуленко Т.Г., Фомина Л.Ф. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений.-М., 1999.
4. Ефимова О.В. Финансовый анализ.- М.: Бухгалтерский учет, 2002. - 528 с.
5. Ковбасюк М.Р. и др. Анализ эффективности использования производственных ресурсов.- М,, 1985
6. Ковалев В.В. Финансовый анализ. - М.: Финансы и статистика, 2006.
7. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М., 1997
8. Кузьменко Т.Н. Диагностика, анализ и планирование финансовой деятельности предприятия.- Самара, 1999.
9. Маркарьян Э.А., Герасименко Г.П. Финансовый анализ.- М., 1997
10. Организация и методы оценки предприятия /Под ред. В.И.Кошкина. М., 2002.
11. Петрова В.И. Системный анализ себестоимости.- М., 1986
12. Петрова В.И. Системный анализ прибыли. М., 1988.
13. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы.- М., 1997.
14. Прыкина Л.В. Экономический анализ предприятия. М., 2002.
15. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятий. М., 2002.
16. Ришар Ж. Аудит и АХД.- М., 1997
17. Родионов Н.В., Родионова С.П. Основы финансового анализа: математические методы. Системный подход. СПб., 1999.
18. Романов А.Н., Лукасевич И.Я., Титаренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. М., 1994.
19. Русак Н.А., Русак В.А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования. -Мн., 1997.
20. Селезнёва Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. - М., 2002
21. Спирин В.С. Анализ экономического потенциала предприятия. - М., 1986
22. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. М., 2000.
23. Хелферт Э. Техника финансового анализа.- М., 1996
24. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. М., 1999.
25. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задания, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование. Учебное пособие / Под ред. проф. Баканова М.И. и проф. Шеремета А.Д. - М.: Финансы и статистика, 1999.
"